鎖定和當機錯誤疑難排解

 

1. 如果Battle.net應用程式仍在下載遊戲資料，請允許它完成安裝，然後再試一次。
2. 更新驅動程式和作業系統以解決任何相容性問題。
3. 關閉所有其他應用程式以解決軟體衝突並釋放資源。
   注意：這包括您正在執行的任何覆蓋程式。
4. 執行修復工具來修復任何損壞的遊戲檔案。
5. 請嘗試建立新的系統管理員帳戶以解決許可權問題。

1. 重新啟動主機。
2. 重新啟動主機電源：
   • PlayStation 4
     1. 按住電源按鈕關閉主機，直到聽到兩聲蜂鳴音為止。
     2. 拔下電源線並等待30秒。
     3. 插入電源線。
     4. 按一下電源按鈕，即可開啟主機。
   • Xbox One
     1. 按住Xbox按鈕約10秒即可關閉主機。
     2. 拔下電源線並等待10秒。
     3. 插入電源線。
     4. 按下Xbox按鈕以開啟您的系統。
   • 任天堂
     1. 按住電源按鈕5秒。
     2. 選取電源選項。
     3. 選取關閉電源。
     4. 等待15秒。
     5. 按下電源按鈕以重新開啟。
3. 請解除安裝遊戲、重新啟動遊戲主機，然後重新安裝遊戲。 
4. 若是《鬥陣特攻》，請同時刪除遊戲儲存資料。
   備註：《鬥陣特攻》會將您帳號中的資料儲存在我們的伺服器上。只要你登回正確的帳號，你的遊戲資料就會保留。

試過這裡的一切了嗎？

如果上述步驟無法解決您的問題，請造訪我們的技術支援討論區或連絡主機製造商以取得更多協助(Sony) (Microsoft) (Nintendo)。

1. 請確認遊戲已更新至最新版本。
2. 重新啟動遊戲。
3. 重新啟動裝置。
4. 請嘗試清除遊戲的快取資料。 在執行《暗黑破壞神：永生不朽》的這個步驟之前，請確認遊戲已連結至您的battle.net帳號。
   1. 在應用程式設定中瀏覽至遊戲，按下[清除快取]然後重新啟動應用程式。如果問題仍然存在，請移至步驟2。
   2. 導覽至《爐石戰記》應用程式設定，按下[清除資料]然後重新啟動應用程式。
      注意：清除儲存資料會將應用程式恢復為預設狀態。只要你的遊戲連結至Battle.net帳號，就不會遺失任何資訊。
5. 解除安裝並重新安裝遊戲。

若你還是遇到遊戲問題，請造訪Apple iOS疑難排解、Android疑難排解或Amazon Appstore說明中心。若你的行動裝置需要技術支援，請聯繫行動裝置的製造商。