常見問題：
- 我打了好幾張同樣的圖但是一直沒出我想要的東西。
- 我一直拿到一樣的物品
- 我的帳號一定有問題
多數的物品掉落機率、類型、及品質都是完全隨機的，客服支援無法調整物品掉落機率，也無法對運氣影響的因素提供補償。
任何與掉落機率有關的已知問題都可在支援網站上搜尋，若你認為你遭遇了新的問題，可透過 暗黑破壞神2:獄火重生論壇進行回報，家用主機玩家可以透過暗黑破壞神2:獄火重生家機論壇進行回報。於論壇中進行回報可以使社群共同討論具有高度影響的漏洞，有助於提高該問題處理的優先級。
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