常見問題：
- 我在Apple Store買了卡片可是沒買。
- 我從Google Play買了一個英雄但沒在遊戲中出現。
- 我從Amazon Store買了一些包但沒有收到。
從行動裝置進行的購買可能需要最多72小時才能處理。若自您購買以來已經過了72小時，請遵循下列步驟來解決問題：
- 確定您已登出所有裝置的《爐石戰記》帳號
- 重新登入您進行購買之裝置上的帳號
若您的購買在72小時後沒有出現在您的Battle.net交易記錄上，訂單會失敗，且資金會自動退還給您。視您的金融機構而定，可能需要數天的時間才能將信用點數顯示在您的原始付款形式上。若要確認原始訂單的狀態，您可以連絡您的行動商店（Google、Apple或Amazon）或您的銀行或金融機構。