線上對談疑難排解

已更新: 1 年 前
解決方案編號: 29348
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常見問題:

Web Chat doesn't work when I try to use it

當瀏覽器未正確設定,可能導致線上對談功能無法正常使用。若您遭遇問題,請嘗試下述疑難排解步驟。

注意:當您開啟線上對談但聊天視窗於開始與客服對話前關閉,我們將不會收到您的回報單。

  1. 聊天視窗為彈跳視窗,所以您需要啟動彈跳功能方可正常使用。各瀏覽器設定方式,請參訪各瀏覽器的支援頁面: (Chrome) (Firefox) (Internet Explorer) (Safari)。
  2. 停用任何瀏覽器可能封鎖 JavaScript 的插件或設定。
  3. 當您在網路上瀏覽頁面時,瀏覽器會暫存檔案以縮短下次載入時間。若您嘗試上述步驟,仍無法排解問題,請清除網頁暫存檔後重新嘗試: (Chrome) (Firefox) (Internet Explorer) (Safari)。
  4. 嘗試其他瀏覽器。支援下述瀏覽器:ChromeFirefoxInternet Explorer 以及 Safari
  5. 過舊的 Adobe Flash 版本可能導致線上對談發生問題,請更新 Flash 確保它不是導致問題發生的原因。

嘗試上述所有步驟?

若您已嘗試上述所有步驟仍無法使用線上對談,請改用網頁回報單或電話聯繫我們。