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常見問題：
- 我使用電腦在《爐石戰記》進行了購買，可是沒有到我購買的商品。
- 我使用電腦版的《爐石戰記》購買了卡包，可是沒有收到。
- 我使用 Battle.net 網站商店購買了卡包，可是我在遊戲內沒有收到。
如果你使用遊戲內金幣來購買，失敗的訂單會自動在 24 小時內將使用的金幣退回。
若在遊戲內使用現實貨幣進行購買，請在交易歷史紀錄頁面確認訂單狀態，只有在訂單狀態顯示為已完成的時候，你才能在遊戲內取得購買的商品。若你的訂單已顯示為已完成，請關閉遊戲並再次登入。
若你使用 Battle.net 網站商店進行購買，但是在遊戲內並未取得商品，請參考以下步驟：
- 請關閉遊戲並再次登入。
- 若你有多個暴雪帳號，請確認你使用正確的帳號進行購買，並請確認使用正確的帳號登入遊戲。
- 請確認你在正確的區域購買商品，並確認你在開啟《爐石戰記》時選擇正確的區域，《爐石戰記》的進度並未跨區域共享，例如在北美商店購買的商品無法在台灣區域使用。