常見問題：
- 我的帳號中原本有 Battle.net 點數，可是現在不見了。
- 我兌換了序號，可是沒有在帳號中看到 Battle.net 點數。
- 我儲值了 Battle.net 點數，可是在商店中沒有看到使用 Battle.net 點數付費的選項。
若你在帳號中儲值 Battle.net 點數之後，沒有看到儲值的 Battle.net 點數，請參考以下內容。
我是使用行動裝置的《爐石戰記》玩家
即便你的 Battle.net 帳號內有足夠 Battle.net 點數，行動裝置上的購買仍不會顯示 Battle.net 點數作為付費方式。行動裝置上的《爐石戰記》購買會使用你的 iTunes、Google Play、或, Amazon Appstore 帳號。
若你想要使用 Battle.net 點數進行購買，可透過 Battle.net 商店進行，《爐石戰記》的購買商品會在所有使用相同 Battle.net 帳號登入的平台共享。
我是家用主機玩家
即便你的 Battle.net 帳號內有足夠 Battle.net 點數，家用主機上的購買仍不會顯示 Battle.net 點數作為付費方式。所有家用主機上的購買都會透過家用主機的網路進行，也就是 PlayStation Store、Xbox Marketplace、或 Nintendo eShop，使用 Battle.net 點數在 Battle.net 商店進行購買僅限於 PC 版本。
請確認你已登入正確的 Battle.net 帳號，此外請確認你已登入正確的區域，你的 Battle.net 點數幣值必須與 Battle.net 商店相符，系統才會正常顯示使用 Battle.net 點數付費的選項。比方說若你的 Battle.net 點數幣值為 USD，則你會無法在 EUR 商店使用你的 Battle.net 點數。
若你近期在 Battle.net 商店儲值了 Battle.net 點數，請確認你的訂單狀態，訂單狀態需要顯示為已完成，你才能使用購買的 Battle.net 點數，客服支援無法加快付費處理流程。若你的 Battle.net 點數來自贈禮，則可能是遭遇付費問題，請詢問贈送 Battle.net 點數的好友。