常見問題：
- 《爐石戰記》卡在起始畫面。
- 無法進入主選單頁面。
若你在行動裝置（手機或平板電腦）上遭遇此問題，請參考無法在行動裝置上登入《爐石戰記》支援文章。
Windows
- 請確認已在所有平台關閉《爐石戰記》，包含行動裝置。
- 請確保電腦符合所有系統需求 (魔獸世界、星海爭霸 II、暗黑破壞神 III、爐石戰記、暴雪英霸、鬥陣特攻)。
- 請確認你已正確設定 Battle.net 帳號資訊，包含名稱、居住地、及安全提示問答等。
- 請刪除《爐石戰記》相關檔案。
- 按下 Windows 鍵 + R 開啟執行視窗
- 輸入 %LocalAppData% 並點選確認
- 開啟 Blizzard 資料夾
- 若找不到 Blizzard 資料夾，請確認已設定顯示隱藏的檔案及資料夾
- 刪除 Hearthstone 資料夾
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請嘗試建立新管理員權限帳號以解決權限問題。
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請調整你的安全性軟體例外列表，確認允許Battle.net 應用程式運行。
Mac
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請確認已在所有平台關閉《爐石戰記》，包含行動裝置。
- 請確保電腦符合所有系統需求 (魔獸世界、星海爭霸 II、暗黑破壞神 III、爐石戰記、暴雪英霸、鬥陣特攻)。
- 請確認你已正確設定 Battle.net 帳號資訊，包含名稱、居住地、及安全提示問答等。
- 請刪除《爐石戰記》相關檔案。
- 按下 CMD + Shift + G 開啟 Go to folder 視窗
- 前往 ~/Library/Preferences/Blizzard 資料夾
- 若無 Blizzard 或 Hearthstone 資料夾，請按下 CMD + SHIFT + . 顯示隱藏的檔案及資料夾
- 刪除 Hearthstone 資料夾
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請嘗試建立新管理員權限帳號以解決權限問題。
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請調整你的安全性軟體例外列表，確認允許Battle.net 應用程式運行。
進階疑難排解
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你可在 Battle.net 桌面應用程式的選項選單中選擇檢查更新確認當前已是最新版本。
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刪除 Battle.net 暫存資料夾可以解決登入模組問題。
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執行修復工具可以修復任何損壞的遊戲檔案。
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若問題持續發生，請移除並重新安裝遊戲。
嘗試上述所有步驟？
若上述所有步驟無法解決你的問題，請參訪技術支援專區或聯繫我們。