《爐石戰記》在電腦或筆記型電腦上卡在起始畫面

已更新: 5 個月 前
解決方案編號: 20513
相關產品:

常見問題:

  • 《爐石戰記》卡在起始畫面。
  • 無法進入主選單頁面。

若你在行動裝置(手機或平板電腦)上遭遇此問題,請參考無法在行動裝置上登入《爐石戰記》支援文章。

Windows

  1. 請確認已在所有平台關閉《爐石戰記》,包含行動裝置。
  2. 請確保電腦符合所有系統需求 (魔獸世界星海爭霸 II暗黑破壞神 III爐石戰記暴雪英霸鬥陣特攻)。
  3. 請確認你已正確設定 Battle.net 帳號資訊,包含名稱、居住地、及安全提示問答等。
  4. 請刪除《爐石戰記》相關檔案。
    1. 按下 Windows 鍵 + R 開啟執行視窗
    2. 輸入 %LocalAppData% 並點選確認
    3. 開啟 Blizzard 資料夾
    4. 刪除 Hearthstone 資料夾
  5. 請嘗試建立新管理員權限帳號以解決權限問題。
  6. 暫時關閉或移除安全性應用程式,這些應用程式有可能會誤將登入模組辨識為安全性威脅。

Mac

  1. 請確認已在所有平台關閉《爐石戰記》,包含行動裝置。
  2. 請確保電腦符合所有系統需求 (魔獸世界星海爭霸 II暗黑破壞神 III爐石戰記暴雪英霸鬥陣特攻)。
  3. 請確認你已正確設定 Battle.net 帳號資訊,包含名稱、居住地、及安全提示問答等。
  4. 請刪除《爐石戰記》相關檔案。
    1. 按下 CMD + Shift + G 開啟 Go to folder 視窗
    2. 前往 ~/Library/Preferences/Blizzard 資料夾
      • 若無 Blizzard 或 Hearthstone 資料夾,請按下 CMD + SHIFT + . 顯示隱藏的檔案及資料夾
    3. 刪除 Hearthstone 資料夾
  5. 請嘗試建立新管理員權限帳號以解決權限問題。
  6. 暫時關閉或移除安全性應用程式,這些應用程式有可能會誤將登入模組辨識為安全性威脅。
進階疑難排解
  1. 你可在 Battle.net 桌面應用程式的選項選單中選擇檢查更新確認當前已是最新版本。
  2. 刪除 Battle.net 暫存資料夾可以解決登入模組問題。
  3. 執行修復工具可以修復任何損壞的遊戲檔案。
  4. 若問題持續發生,請移除並重新安裝遊戲

嘗試上述所有步驟?

若上述所有步驟無法解決你的問題,請參訪技術支援專區或聯繫我們。