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常見問題：
- 我在手機上玩了一段時間《爐石戰記》，但我無法使用。我沒有 Battle.net 帳號
- 錯誤：添加 Battle.net 電子郵件時“源帳戶丟失”
- 錯誤：「我們在你的帳號中找到遊戲，請聯繫客服支援以完成連結」
我從未連結過 Battle.net 帳號
當你首次在行動裝置上安裝《爐石戰記》時，你可以選擇以 Battle.net 帳號登入，或是以訪客身分進行遊戲。如果你選擇以訪客身分進行遊戲，則可以隨時在之後連結到 Battle.net 帳號。
我們 強烈建議 你將你的《爐石戰記》手機帳號連結至 Battle.net 帳號。如果你是來賓，你的遊戲進度會保存在你的行動裝置上，你不會使用跨平台進度。如果您切換設備或在桌面上啟動遊戲，您將看不到原始設備上完成的進度。此外，如果您重置行動裝置， 您的遊戲進度可能會永遠丟失 ，除非您的設備支援雲保存並且您啟用了雲保存。
我遺失了訪客帳號
如果你失去了《爐石戰記》帳號的存取權限，且從未連結至 Battle.net 帳號，客服支援可能會提供協助，但不會給予任何保證。請提供以下資訊並 聯絡我們：
- BattleTag
- 帳戶持有人的名字和姓氏
- 帳號中可能已使用的任何電子郵件地址
- 與帳戶關聯的電話號碼
- 在 Battle.net 商店完成的購買的訂單號
便條：暴雪員工絕不會要求你提供帳號密碼。創建票證時請勿提供密碼以確保您的安全。
我連結了一個 Battle.net 帳戶
如果你將《爐石戰記》帳號連結至 Battle.net 帳號，你 Battle.net 郵箱及密碼就是你的登入認證：
- 如果您忘記了 Battle.net 憑據，請參閱 如何恢復登錄資訊。
- 如果您嘗試使用第三方憑據（如Facebook，Google，Apple ID等）登錄，則需要先成功登錄這些帳戶，然後才能使用 Battle.net 電子郵件登錄。
- 如果你使用的是 Android 裝置，請確保你的預設瀏覽器為 Chrome
如果問題仍然存在，則可能遇到技術問題。請查看我們的 《爐石戰記》行動裝置連線問題 一文。