在我們提供支援同時，可能會請你提供包含詳細系統資訊或系統技術問題資訊的相關資訊或檔案。

MSInfo

  1. 按下 Windows 按鍵 + R。
  2. 輸入 MSInfo32 並按下確定。
  3. 在系統資訊視窗中，點選檔案然後匯出。
  4. 當匯出成...視窗跳出時，選擇桌面。
  5. 將檔案命名為 "MSInfo" 並點選存檔。

我們只接受容量小於 15MB 的檔案。若您的檔案過大而無法附於回報單中，有可能是因為錯誤訊息的欄位內容過多。

請依照以下步驟來降低整體檔案大小：
  1. 開啟先前儲存的 MSinfo 文字檔。
  2. 按下 Ctrl + F 並搜尋 [Windows Error Reporting]。
  3. 刪除所有 [Windows Error Reporting]類別內的內容。
  4. 儲存檔案。

DxDiag

  1. 按下 Windows 按鍵 + R。
  2. 輸入 DxDiag 並按下確定。
  3. 在 DxDiag 視窗中，點選儲存所有資訊。
  4. 將檔案命名為 "dxdiag" 並點選存檔。

系統描述

  1. 打開 Apple 選單，選擇 About This Mac。
  2. 選擇 System Report（系統描述）
  3. 點選 File（檔案）並儲存至桌面。

我們為什麼需要系統檔案

系統檔案可以幫助我們了解你提供的系統技術問題資訊，並根據這些資訊確認可能的原因，進一步提供相關的疑難排解步驟資訊。

我們僅會在對你的技術問題提供協助時使用這些系統資訊，並且會在問題解決之後刪除這些檔案。