你可以在《爐石戰記》遊戲內商店購買卡包、傭兵戰利包、冒險篇章、及英雄等等商品，不論你使用電腦或行動裝置進行購買，只要使用相同的 Battle.net 帳號，則你的《爐石戰記》購買紀錄及進度都會同步。
卡牌包類型
除了「追趕進度包」之外，在《爐石戰記》中開啟卡牌包能讓你的收藏增加 5 張卡牌。我們設下了適當的規則，讓你開啟卡牌包的體驗更加令人期待。
請注意: 這些規則不適用於迷你系列或立刻開戰套牌。迷你系列和立刻開戰套牌為特定卡牌的超值禮盒。迷你系列和立刻開戰套牌並非卡牌包，無隨機要素。若你的收藏中已經有了迷你系列或立刻開戰套牌內含的卡牌，你依然會獲得那些卡牌。
- 資料片卡牌包是來自有特定名稱的資料片的卡牌包。其中只會包含該特定資料片的卡牌。
- 標準規則卡牌包只會包含來自標準規則資料片的卡牌，並依照開啟卡牌包當下的環境規則。包含的卡牌可能會來自各種不同的標準規則資料片。
- 專職卡牌包是只會包含特定職業的卡牌包，且會來自開啟卡牌包當下的標準規則卡牌庫。包含的卡牌可能會來自各種不同的標準規則資料片。
- 追趕進度包是一種綁定於特定資料片的卡牌包，包含數量不等的卡牌。無論何時開啟此追趕進度包，都只會獲得此資料片推出時的標準規則資料片的卡牌。舉例來說，《決戰荒蕪之地》推出時，荒蕪之地追趕進度包會包含其他五個標準規則內的資料片卡牌：有《海底歷險記》、《納撒亞古堡懸案》、《進擊吧！巫妖王》、《傳說音樂祭》和《泰坦創世紀》。
卡牌的稀有度和品質
從卡牌包獲得的卡牌有四種不同的稀有度：普通、精良、史詩和傳說。
從卡牌包獲得的卡牌也有不同的外觀品質類型。普通、精良和史詩稀有度卡牌會有兩種品質類型：普通或金卡。傳說稀有度卡牌會有三種不同品質類型：普通、金卡或珍藏。所有追趕進度包的卡牌都會是普通品質。
鑽石品質類型的卡牌無法從卡牌包獲得。珍藏品質類型的卡牌僅能從某些系列，以及能獲得該系列卡牌的產品獲得。而在 27.4 更新檔中，珍藏品質類型的卡牌能從下列卡牌包中獲得：
- 職業卡牌包
- 標準規則卡牌包
- 開放規則卡牌包
- 經典卡牌包
- 《時光之穴》卡牌包
- 《古神碎碎念》卡牌包
- 《黑街英雄之加基森風雲》卡牌包
- 《進擊吧！巫妖王》資料片及往後資料片系列的卡牌包
掉落率
下方為開啟卡牌包時，獲得各種卡牌的機率。
普通卡牌包
當開啟卡牌包時，你會獲得：
- 平均有 0.6% 的機率會獲得一張珍藏傳說卡牌，開到珍藏傳說卡牌後，在之後 361 包卡牌包內必定會再獲得一張
- 請注意：此機率僅適用於能獲得包含珍藏傳說卡牌之系列的卡牌包。
- 平均有 0.6% 的機率會獲得一張黃金傳說卡卡牌，開到黃金傳說卡卡牌後，在之後 361 包卡牌包內必定會再獲得一張
- 平均有 1.4% 的機率會獲得一張史詩金卡卡牌，開到史詩金卡卡牌後，在之後 142 包卡牌包內必定會再獲得一張
- 平均有 7.1% 的機率會獲得一張精良金卡卡牌，開到精良金卡卡牌後，在之後 29 包卡牌包內必定會再獲得一張
- 平均有 8.1% 的機率會獲得一張普通金卡卡牌，開到普通金卡卡牌後，在之後 25 包卡牌包內必定會再獲得一張
- 平均有 5.0% 的機率會獲得一張普通級傳說卡牌，開到普通級傳說卡牌後，在之後 40 包卡牌包內必定會再獲得一張
- 請注意：在新卡牌資料片中，前 10 包卡牌包必定會獲得一張傳說卡牌，之後的傳說卡牌掉落則會依據上列規則
- 平均有 21.0% 的機率會獲得一張普通級史詩卡牌，開到普通級史詩卡牌後，在之後 10 包卡牌包內必定會再獲得一張
- 每包卡牌包都必定會包含一張普通級精良卡牌或更好的卡牌
- 剩餘卡牌則會是普通級普通卡牌，每包卡牌包平均會有 3.5 張
相同的傳說卡牌你無法獲得超過一張，除非你已經獲得該卡牌資料片的所有傳說卡牌。同樣的，相同的普通、精良和史詩卡牌你也無法獲得超過兩張，除非你已經獲得該卡牌資料片所有與其相同稀有度的卡牌各兩張。
合成一張卡牌就算是獲得了那張卡牌，而你分解過的任何卡牌（不論是金卡還是普通卡），也算是擁有該卡牌。也就是說，如果你獲得了自己不想要的卡牌，那麼你可以分解它，而且你在集滿該卡牌資料片所有與其相同稀有度的卡牌之前，都不會再獲得這張卡牌。
黃金卡牌包和珍藏黃金卡牌包
在黃金卡牌包和/或珍藏黃金卡牌包中獲得的卡牌必定為金卡或珍藏品質。當開啟黃金卡牌包或珍藏黃金卡牌包時，你會有：
- 平均有 0.6% 的機率會獲得一張珍藏傳說卡牌，開到珍藏傳說卡牌後，在之後 361 包卡牌包內必定會再獲得一張
- 請注意：此機率僅適用於能獲得包含珍藏傳說卡牌之系列的卡牌包。
- [僅適用於珍藏黃金資料片系列卡牌包] 在珍藏黃金資料片系列卡牌包中，獲得一張珍藏傳說卡牌的機率提高至 15.1%，開到珍藏傳說卡牌後，在之後 14 包卡牌包內必定會再獲得一張
- [僅適用於黃金資料片系列卡牌包] 在黃金資料片系列卡牌包中，獲得一張珍藏傳說卡牌的機率提高至 5.0%，開到珍藏傳說卡牌後，在之後 40 包卡牌包內必定會再獲得一張
- 平均有 5.0% 的機率會獲得一張黃金傳說卡卡牌，開到黃金傳說卡卡牌後，在之後 40 包卡牌包內必定會再獲得一張
- 請注意：在新卡牌資料片中，前 10 包卡牌包必定會獲得一張黃金傳說卡，之後的黃金傳說卡掉落則會依據上列規則
- 平均有 21.0% 的機率會獲得一張史詩金卡卡牌，開到史詩金卡卡牌後，在之後 10 包卡牌包內必定會再獲得一張
- 每包黃金卡牌包都必定會包含一張精良金卡卡牌或更好的卡牌
- 剩餘卡牌則會是普通金卡卡牌，每包卡牌包平均會有 3.7 張
追趕進度包
追趕進度包是特殊類型的卡牌包，內含數量不等的卡牌（每包 5 到 50 張卡牌）。每種追趕進度包都會從固定的已推出的一系列《爐石戰記》資料片中抽出卡牌，且無論開啟的時間點：包含此資料片推出時，仍在標準規則的所有已推出資料片。
舉例來說:
- 決戰荒蕪之地追趕進度包會包含其他 5 個資料片：有《海底歷險記》、《納撒亞古堡懸案》、《進擊吧！巫妖王》、《傳說音樂祭》和《泰坦創世紀》。
- 威茲邦的工作坊追趕進度包包含來自 3 個資料片的卡牌：《傳說音樂祭》、《泰坦創世紀》與《決戰荒蕪之地》。
- 天堂島危機追趕進度包會包含其他 4 個資料片：《傳說音樂祭》、《泰坦創世紀》、《決戰荒蕪之地》與《威茲邦的工作坊》。
因為追趕進度包內含的卡牌總數一定是 5 至 50 張，每一個追趕進度包可以從每個資料片開出的卡牌數量範圍，會根據該類型追趕進度包所囊括的資料片數量而定。每個資料片可開出的卡片數量範圍，會依照你在該資料片已獲得卡牌的比例而定。 （比例是依照你在該特定的資料片曾獲得的卡牌，包含合成的卡牌而定，無論後來是否有分解這些卡牌。比例會在開啟卡牌包的當下決定。比例最多會計算 2 張普通、精良和史詩卡牌，和 1 張傳說卡牌。）
5 個資料片的追趕進度包
如果該追趕進度包囊括 5 個資料片（例如上方案例的荒蕪之地追趕進度包），每包會包含 1 到 10 張來自五個列出的資料片的卡牌（每包總共 5 到 50 張卡牌）。你能從每個資料片獲得的卡牌會依據下列比例：
- 如果該資料片中獲得的卡牌比例低於 25%，則可獲得 10 張該資料片的卡牌。
- 如果該資料片中獲得的卡牌比例高於 75%，則會獲得 1 張該資料片的卡牌。
- 介於 25% 到 75% 之間，則會依照線性插值法獲得 10 到 1 張卡牌。
範例（以 5 個資料片的追趕進度包為例）：
- 收藏有 20% 的卡牌 → 獲得 10 張卡牌
- 收藏有 25% 的卡牌 → 獲得 10 張卡牌
- 收藏有 30% 的卡牌 → 獲得 9.1 張卡牌
- 收藏有 35% 的卡牌 → 獲得 8.2 張卡牌
- 收藏有 40% 的卡牌 → 獲得 7.3 張卡牌
- 收藏有 45% 的卡牌 → 獲得 6.4 張卡牌
- 收藏有 50% 的卡牌 → 獲得 5.5 張卡牌
- 收藏有 55% 的卡牌 → 獲得 4.6 張卡牌
- 收藏有 60% 的卡牌 → 獲得 3.7 張卡牌
- 收藏有 65% 的卡牌 → 獲得 2.8 張卡牌
- 收藏有 70% 的卡牌 → 獲得 1.9 張卡牌
- 收藏有 75% 的卡牌 → 獲得 1 張卡牌
- 收藏有 80% 的卡牌 → 獲得 1 張卡牌
- 有小數點的卡牌會透過加權隨機湊整處理
- 例如：「7.3 張卡牌」代表有 7 張卡牌，和 30% 的機率獲得第 8 張卡牌。
4 個資料片的追趕進度包
如果該追趕進度包囊括 4 個資料片（例如上方案例的天堂島危機追趕進度包），每包會包含 1 到 13 張來自四個列出的資料片的卡牌（在經過一些調整後，每包數量總共 5 到 50 張卡牌）。你能從每個資料片獲得的卡牌會依據下列比例和規則：
- 如果該資料片中獲得的卡牌比例低於 25%，則可獲得 12.5 張該資料片的卡牌。
- 如果該資料片中獲得的卡牌比例高於 75%，則會獲得 1 張該資料片的卡牌。
- 介於 25% 到 75% 之間，則會依照線性插值法獲得 12.5 到 1 張卡牌。
- 如果上述條件會造成只能獲得 4 張卡牌，則會隨機挑出一個資料片獲得一張額外卡牌，此追趕進度包最終會開出 5 張卡牌。
- 如果上述條件會造成獲得 51 張卡牌，則會隨機挑出一個資料片扣掉一張卡牌，此追趕進度包最終會開出 50 張卡牌。
- 如果上述條件會造成獲得 52 張卡牌，則會隨機挑出兩個資料片扣掉一張卡牌，此追趕進度包最終會開出 50 張卡牌。
範例（以 4 個資料片的追趕進度包為例）：
- 收藏有 20% 的卡牌 → 獲得 12.5 張卡牌（或 12 張，以確保卡牌包上限的 50 張）
- 收藏有 25% 的卡牌 → 獲得 12.5 張卡牌（或 12 張，以確保卡牌包上限的 50 張）
- 收藏有 30% 的卡牌 → 獲得 11.35 張卡牌
- 收藏有 35% 的卡牌 → 獲得 10.2 張卡牌
- 收藏有 40% 的卡牌 → 獲得 9.05 張卡牌
- 收藏有 45% 的卡牌 → 獲得 7.9 張卡牌
- 收藏有 50% 的卡牌 → 獲得 6.75 張卡牌
- 收藏有 55% 的卡牌 → 獲得 5.6 張卡牌
- 收藏有 60% 的卡牌 → 獲得 4.45 張卡牌
- 收藏有 65% 的卡牌 → 獲得 3.3 張卡牌
- 收藏有 70% 的卡牌 → 獲得 2.15 張卡牌
- 收藏有 75% 的卡牌 → 獲得 1 張卡牌（或 2 張，以確保卡牌包保底的 5 張）
- 收藏有 80% 的卡牌 → 獲得 1 張卡牌（或 2 張，以確保卡牌包保底的 5 張）
- 有小數點的卡牌會透過加權隨機湊整處理
- 例如：「6.75 張卡牌」代表有 6 張卡牌，和 75% 的機率獲得第 7 張卡牌。
3 個資料片的追趕進度包
如果該追趕進度包囊括 3 個資料片（例如上方案例的威茲邦的工作坊追趕進度包），每包會包含 1 到 17 張來自三個列出的資料片的卡牌（在經過一些調整後，每包數量總共 5 到 50 張卡牌）。你能從每個資料片獲得的卡牌會依據下列比例和規則：
- 如果該資料片中獲得的卡牌比例低於 25%，則可獲得 17 張該資料片的卡牌。
- 如果該資料片中獲得的卡牌比例高於 75%，則會獲得 1 張該資料片的卡牌。
- 介於 25% 到 75% 之間，則會依照線性插值法獲得 17 到 1 張卡牌。
- 如果上述條件會造成只能獲得 3 張卡牌，則會隨機挑出兩個資料片各獲得一張額外卡牌，此追趕進度包最終會開出 5 張卡牌。
- 如果上述條件會造成只能獲得 4 張卡牌，則會隨機挑出一個資料片獲得一張額外卡牌，此追趕進度包最終會開出 5 張卡牌。
- 如果上述條件會造成獲得 51 張卡牌，則會隨機挑出一個資料片扣掉一張卡牌，此追趕進度包最終會開出 50 張卡牌。
範例（以 3 個資料片的追趕進度包為例）：
- 收藏有 20% 的卡牌 → 獲得 16.7 張卡牌（或 16 張，以確保卡牌包上限的 50 張）
- 收藏有 25% 的卡牌 → 獲得 16.7 張卡牌（或 16 張，以確保卡牌包上限的 50 張）
- 收藏有 30% 的卡牌 → 獲得 15.4 張卡牌
- 收藏有 35% 的卡牌 → 獲得 13.8 張卡牌
- 收藏有 40% 的卡牌 → 獲得 12.2 張卡牌
- 收藏有 45% 的卡牌 → 獲得 10.6 張卡牌
- 收藏有 50% 的卡牌 → 獲得 9.0 張卡牌
- 收藏有 55% 的卡牌 → 獲得 7.4 張卡牌
- 收藏有 60% 的卡牌 → 獲得 5.8 張卡牌
- 收藏有 65% 的卡牌 → 獲得 4.2 張卡牌
- 收藏有 70% 的卡牌 → 獲得 2.6 張卡牌
- 收藏有 75% 的卡牌 → 獲得 1 張卡牌（或 2 張，以確保卡牌包保底的 5 張）
- 收藏有 80% 的卡牌 → 獲得 1 張卡牌（或 2 張，以確保卡牌包保底的 5 張）
- 有小數點的卡牌會透過加權隨機湊整處理
- 例如：「7.4 張卡牌」代表有 7 張卡牌，和 40% 的機率獲得第 8 張卡牌。
追趕進度包稀有度說明
所有追趕進度包所包含卡牌的稀有度如下：
- 平均有 1.2309% 的機率會是普通級傳說卡牌，開到普通級傳說卡牌後，在之後 163 張追趕進度包該資料片的卡牌中，必定會再獲得一張。
- 請注意：在追趕進度包中，每個資料片前 50 張卡牌必定會獲得一張傳說卡牌，之後的傳說卡牌掉落則會依據上列規則。
- 平均有 4.4800% 的機率會是普通級史詩卡牌，開到普通級史詩卡牌後，在之後 45 張追趕進度包該資料片的卡牌中，必定會再獲得一張。
- 每個卡牌包至少有 20% 的卡牌（四捨五入）會是普通級精良以上的卡牌。
- 所有剩餘卡牌則會是普通級普通卡牌。
傳說卡牌
任何內含隨機傳說卡牌的商店商品將會依據下列規則獲得隨機傳說卡牌：
- 依據商店商品不同，隨機傳說卡牌將會從商店商品說明中記載的卡牌庫進行抽選，其包含下列當中一種：
- 標準：內含目前標準模式卡牌資料片中的所有傳說卡牌
- 開放：內含目前開放模式卡牌資料片中的所有傳說卡牌
- 特定卡牌資料片：內含特定資料片中的所有傳說卡牌
- 特定資料片珍藏傳說卡牌：內含特定資料片中的所有珍藏傳說卡牌
- 請注意：沒有出現在卡牌包且無法合成的傳說卡牌並不計入任何隨機傳說卡牌商品的可能卡牌庫中
- 在適用的可能卡牌庫中，獲得任何傳說卡牌的機率都相同，遵從下列機制：
- 你已獲得或合成的傳說卡牌會從可能卡牌庫中排除
- 一旦你獲得可能卡牌庫中的所有傳說卡牌後，卡牌庫中的所有傳說卡牌出現機率都相同
- 獲得任何特定傳說卡牌的機率將會依據卡牌庫中傳說卡牌的數量，以及你在該卡牌庫中已獲得或合成過的傳說卡牌數量而有所不同。在《星外暗界》於 11 月 6 日正式推出後，獲得特定傳說卡牌的機率如下：
- 標準：149 分之 1（0.67%）
- 開放：664 分之 1（0.15%）
- 開放：664 分之 1（0.15%）
- 《星外暗界》珍藏傳說卡牌：11 分之 1（9.01%）
- 請注意：此機率不包括重力移轉裝置和奧薩爾主教珍藏傳說卡，因為卡牌包和其他隨機機制不會掉落這兩張卡牌。可以透過指定的商店超值禮盒獲得這兩張卡牌。
- 《天堂島危機》傳說卡：30 分之 1（3.33%）
- 《天堂島危機》珍藏傳說卡：20 分之 1（5.00%）
- 《威茲邦的工作坊》傳說卡：30 分之 1（3.33%）
- 《威茲邦的工作坊》珍藏傳說卡：9 分之 1（11.11%）
- 《時光之穴》珍藏傳說卡：15 分之 1（6.67%）
- 《決戰荒蕪之地》傳說卡：30 分之 1（3.33%）
- 《決戰荒蕪之地》珍藏傳說卡：11 分之 1（9.01%）
- 《泰坦創世紀》傳說卡：30 分之 1（3.33%）
- 《泰坦創世紀》珍藏傳說卡：10 分之 1（10.00%）
- 《傳說音樂祭》傳說卡：30 分之 1（3.33%）
- 《傳說音樂祭》珍藏傳說卡：10 分之 1（10.00%）
在《爐石戰記》中，開啟傭兵戰利包會新增 5 件物品至你的傭兵收藏區中，並可能包含以下 3 種類型。
- 傭兵卡牌：傭兵卡牌可讓你在傭兵模式中，使用預設頭像作為傭兵進行遊戲。
- 傭兵頭像：傭兵頭像是你在進行傭兵模式遊戲時，可以選擇的不同傭兵外觀。
- 傭兵代幣：傭兵代幣可以讓你合成尚未取得的傭兵，或用於升級能力及裝備。傭兵代幣專門對應到一位傭兵，例如：珍娜代幣僅可使用於珍娜。
傭兵卡牌、頭像、及代幣各自可能額外出現 3 種不同稀有度：精良、史詩、傳說。
我們有相關的規則確保你在開啟卡包時能感到刺激有趣。
傭兵稀有度及傭兵卡牌機率
每個傭兵戰利包都會包含至少 1 個精良或以上稀有度的傭兵卡牌，相關機率會受到以下重複防護機制影響：
- 平均來說，有 20% 的機率可以從傭兵戰利包中取得史詩傭兵卡牌
- 平均來說，有 5% 的機率可以從傭兵戰利包中取得傳說傭兵卡牌
- 在前 10 包開啟的卡包中，必定會獲得 1 張傳說傭兵卡牌
若你已取得該稀有度的所有傭兵卡牌，則會獲得該稀有度的隨機傭兵，並且取得該傭兵的傭兵頭像（尚未獲得的頭像）。若你已持有該傭兵的所有頭像，則頭像會自動轉換為該傭兵的代幣（數額會根據物品稀有度決定，相關資訊可參考下方的傭兵頭像機率）。
在傭兵戰利包中取得的其他 4 件物品，可能是傭兵卡牌、代幣、頭像等，此外在你取得該稀有度的所有傭兵卡牌以前，有可能獲得你已持有傭兵的頭像。
傭兵代幣掉落機率
每個傭兵戰利包都可能包含 1 份或多份傭兵代幣，且可能屬於任何傭兵，每份代幣會包含 35-45 個代幣。
- 精良代幣：
- 平均來說，傭兵戰利包有 84.7% 的機率會包含 1 份或多份精良傭兵代幣
- 平均來說，每開啟 10 包傭兵戰利包，可獲得 12 份精良代幣
- 史詩代幣：
- 平均來說，傭兵戰利包有 85.8% 的機率會包含 1 份或多份史詩傭兵代幣
- 平均來說，每開啟 10 包傭兵戰利包，可獲得 10 份史詩代幣
- 傳說代幣：
- 平均來說，傭兵戰利包有 76.5% 的機率會包含 1 份或多份傳說傭兵代幣
- 平均來說，每開啟 10 包傭兵戰利包，可獲得 8 份傳說代幣
傭兵頭像機率
所有傭兵都有 3 個黃金傭兵頭像，而所有的傳說傭兵都會有 1 個鑽石傭兵頭像。
每當你從傭兵戰利包中取得傭兵頭像時，或是開啟包含隨機傭兵頭像的商品時，相關的機率如下：
- 傳說傭兵：每個黃金頭像各有 30% 機率取得，有 10% 機率取得鑽石頭像。
- 精良及史詩傭兵：每個黃金頭像各有 33.3% 機率取得。
在取得傭兵頭像時，剩餘未取得頭像的機率會同步重新計算，新的機率會根據該傭兵已持有的頭像決定。
在取得該傭兵的所有傭兵頭像以前，你不會拿到該傭兵的重複頭像。在取得該傭兵的所有頭像之後，則會開始取得重複頭像，這些重複頭像會自動轉換為該傭兵的傭兵代幣，精良傭兵頭像轉換為 50 傭兵代幣，史詩傭兵頭像轉換為 75 傭兵代幣，傳說傭兵頭像轉換為 100 傭兵代幣。
有時候，可能會在取得該傭兵的傭兵卡牌以前取得傭兵頭像，在這種情況中，你可以使用該傭兵頭像進行遊戲，並可繼續透過傭兵戰利包取得卡牌。
*購買包含隨機頭像的商品並取得傭兵頭像時，系統會先參考已持有的傭兵，以及每個傭兵已持有的頭像，因此擁有較少頭像的已持有傭兵會有較高機率取得新頭像。比方說，若賈拉克瑟斯仍缺少 3 個頭像，而珍娜只缺少 1 個頭像，則取得賈拉克瑟斯頭像的機率與珍娜相比會是 3:1，而獲得的頭像類型則會根據上述機率。
在電腦或是筆記型電腦上的遊戲內購買會使用 Battle.net 商店接受的付費方式進行付費，可用的付費方式會根據 Battle.net 帳號的註冊居住地國家有所不同。若你的帳號中有 Battle.net 點數，則《爐石戰記》會推薦使用 Battle.net 點數作為預設付費方式。
行動裝置付費方式
行動裝置的遊戲內購買會使用 Apple App Store、Google Play、Amazon Appstore 帳號註冊的付費方式及付費資訊，不論你是否已使用 Battle.net 帳號登入遊戲。更多相關資訊可參考 Apple、Google、Amazon 的相關支援文章。
行動裝置《爐石戰記》無法使用 Battle.net 點數進行購買。
控制遊戲內購買
若想要避免電腦或筆記型電腦《爐石戰記》進行遊戲內購買，你可以開啟 Battle.net 家長監護設定。
若想要避免行動裝置《爐石戰記》進行遊戲內購買，你可以在裝置設定中調整相關設定選項
付費問題
若你在嘗試進行遊戲內購買時遭遇問題，請嘗試我們的常見付費問題疑難排解，或參考下述的常見付費錯誤列表。
若你的遊戲遭鎖定，則可能是因為你進行了退刷止付，請參考退刷止付重新付費選項支援文章了解相關資訊。
行動裝置的付費問題
若你嘗試在行動裝置《爐石戰記》進行遊戲內購買時遭遇問題，請先完整登出《爐石戰記》（若使用 iOS 裝置，請也登出 Apple ID），之後重新登入並再次嘗試。
若問題持續，請參考 Apple App Store 支援網站、Google Play 支援中心、Amazon Appstore 支援中心取得協助。
常見付費問題
在《星外暗界》上市之前，會帶來特別的搶先體驗旅店大亂鬥。
卡牌開放日和使用方式
- 《星外暗界》資料片卡牌會在搶先體驗旅店大亂鬥期間限時開放遊玩：台灣時間 2024 年 10 月 30 日凌晨 2:00 至 11 月 6 日凌晨 02:00。
- 在這段時間內，系統會開放開啟《星外暗界》卡牌包，也能夠在我的牌庫檢視《星外暗界》資料片的所有卡牌。
- 《星外暗界》資料片於 2024 年 11 月 6 日上市後，此資料片的卡牌將開放至其他《爐石戰記》規則之中（例如標準排名模式）。
入場費以及使用權限
- 玩家只要完成等級 18 的學徒軌跡，或是略過學徒軌跡，就可以參加「搶先體驗旅店大亂鬥」。
- 玩家若要參加搶先體驗旅店大亂鬥，就必須繳交入場費，每參與一次需要 2 張旅店門票、300 枚金幣、或是 400 個符文石。
- 玩家一解鎖搶先體驗旅店大亂鬥的參加權，就會獲得一張能參加一次的免費入場卷。
獎勵
- 在每一輪結束前，玩家最多能贏 6 場或是輸 3 場。
- 每一輪結束時，玩家會依據其勝場數獲得相對應的獎勵。
- 提供的獎勵不會累計所有的勝場數，僅會依據最終勝場紀錄。
- 依據玩家在搶先體驗旅店大亂鬥結束後的最終勝場紀錄，必定會獲得下列獎勵：
- 0 勝：1 包《星外暗界》卡牌包、1 包《天堂島危機》卡牌包
- 1 勝：2 包《星外暗界》卡牌包
- 2 勝：2 包《星外暗界》卡牌包、1 張《星外暗界》普通卡牌
- 3 勝：2 包《星外暗界》卡牌包、1 包《天堂島危機》卡牌包、1 張《星外暗界》普通卡牌
- 4 勝：3 包《星外暗界》卡牌包、1 張《星外暗界》普通卡牌
- 5 勝：3 包《星外暗界》卡牌包、1 包《天堂島危機》卡牌包、1 張《星外暗界》普通卡牌、1 張《星外暗界》精良卡牌
- 6 勝：4 包《星外暗界》卡牌包、1 張《星外暗界》普通卡牌、1 張《星外暗界》精良卡牌
強制退出與退還費用
- 在搶先體驗旅店大亂鬥於 2024 年 11 月 6 日結束以前，如果因為遊戲方面的改動而使遊戲認為玩家無法完成該輪大亂鬥，就會出現強制退出。
- 若出現強制退出的情況，遊戲內會自動退還費用。
- 玩家會收到 2 張退還的旅店門票，以及在強制退出當下的勝場紀錄所對應之獎勵。
- 如果玩家在搶先體驗旅店大亂鬥結束後還有未完成的大亂鬥，則「不會」收到退還的旅店門票，但依然會依據勝場紀錄獲得相對應的獎勵。
從 31.2 更新檔開始，每場英雄戰場或英雄戰場雙打開局時都可以選擇重骰英雄。英雄重骰適用以下規則：
- 每個英雄欄位每一場可以重骰一次。
- 每次重骰只會骰掉選定的一個英雄欄位。玩家每場賽局可以選擇重骰的次數：0、1、2、3 或 4 次（次數上限取決於玩家擁有的英雄欄位）。重骰結果出爐後才能繼續重骰。
- 玩家無法透過重骰自選一個特定的英雄，但可以骰到該賽局尚未展示給任何玩家的英雄。代表重骰之後，玩家必定能骰到一個手上沒有的英雄，或是從未骰到並捨棄的英雄。
- 重骰結果不會受到其他玩家的重骰結果影響，因為玩家捨棄的英雄並不會回到備選英雄庫內。
- 在英雄戰場雙打賽局中重骰不會影響到雙打夥伴的英雄選項。
- 備選英雄庫的英雄取決於每場賽局的手下類型。每場賽局設定好備選英雄庫的英雄後，骰到其中每個英雄的機率皆相同。例外情況：新英雄在剛加入備選英雄庫的兩週內，必定會於每場賽局最一開始就分配給玩家，代表這段期間任何玩家都無法重骰到這些英雄。
- 每次重骰會消耗一個英雄戰場代幣。然而，購買賽季通行證+後，每場賽局首次重骰英雄都不會消耗英雄戰場代幣（每場只有一次免費機會且無法累積至其他賽局）。除此之外，賽季通行證+不會影響到英雄重骰的其他機制。