你的連線已中斷BLZ51901016

技術支援
2018-9-17
約了朋友週末打傳奇鑰石但這三天不停的 "你的連線已中斷BLZ51901016"。。。
試過使用"各種"官網建議的方法以及回報單和客服支援，服務員都有耐心給我服務但無奈還是效果不太顯著，
但有些時刻可以僥倖登入的，我就猜想應該不是我電腦及連線的問題，可以幫幫我嗎？
難得放假只是想跟朋友打個遊戲而已～
2018-9-18
嗨，

這幾天影響你們的山竹颱風十分劇烈啊，希望你一切安好。
我們希望你提供更多資訊，畢竟這看起來是連線問題，連線不一定是你的問題，有可能是中間出現了狀況，造成你沒辦法順利連線。

特別是風災過後，有可能會影響跨國的連線，甚至是你家附近的狀況。

因此，請你提供以下的額外資料:
  • 放大鏡工具
    • 請你選擇你連線的伺服器，接著不要勾選pathping，開始進行測試。
    完成後將這個報告回覆給我。

    你也可以聯繫你的ISP來了解風災過後的跨國網路品質不佳，請他們調查是否有出現問題。
    2018-9-23  (已編輯)
    你好，謝謝你的回覆，山竹過後所有都安好，

    你要的資料都在以下所示，沒有勾選PING

    TRACEROUTE:
    traceroute to 123.202.21.163 (123.202.21.163), 15 hops max, 60 byte packets
    1 Blizzard Blizzard 0.331 ms 0.309 ms 0.304 ms
    2 203-75-97-130.HINET-IP.hinet.net (203.75.97.130) 1.034 ms 1.039 ms 1.038 ms
    3 Blizzard Blizzard 1.137 ms 1.148 ms 1.227 ms
    4 210.242.246.38 (210.242.246.38) 1.022 ms 1.221 ms 1.089 ms
    5 210.242.32.222 (210.242.32.222) 0.503 ms 0.509 ms 0.506 ms
    6 TPE4-3302.hinet.net (211.22.226.38) 0.991 ms 0.909 ms 0.875 ms
    7 tpdt-3022.hinet.net (220.128.4.134) 2.634 ms 2.638 ms 2.633 ms
    8 tpdt-3012.hinet.net (220.128.27.5) 5.915 ms 5.328 ms 5.259 ms
    9 r4044-s2.tp.hinet.net (220.128.2.193) 2.367 ms 2.397 ms 2.403 ms
    10 r12-hk.hinet.net (220.128.2.177) 26.694 ms 26.759 ms 26.733 ms
    11 r11-hk.hinet.net (220.128.3.153) 24.968 ms 25.219 ms 25.181 ms
    12 211-22-33-85.HINET-IP.hinet.net (211.22.33.85) 26.448 ms 26.711 ms 26.714 ms
    13 014136142013.ctinets.com (14.136.142.13) 26.618 ms 26.818 ms *
    14 * * *
    15 * * *

    23/09/2018 14:23:01 UTC
    --------------------

    MTR:
    Start: Sun Sep 23 14:23:01 2018 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.2 0.3 0.2 0.4 0.0
    2.|-- 203-75-97-130.HINET-IP.hinet.net 0.0% 10 0.5 0.6 0.5 0.8 0.0
    3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.1 1.1 1.0 1.2 0.0
    4.|-- 210.242.246.38 0.0% 10 1.1 1.1 0.8 1.5 0.0
    5.|-- 210.242.32.222 0.0% 10 0.4 0.5 0.4 0.6 0.0
    6.|-- TPE4-3302.hinet.net 0.0% 10 0.8 0.9 0.8 1.4 0.0
    7.|-- tpdt-3022.hinet.net 0.0% 10 2.6 2.4 2.1 2.6 0.0
    8.|-- tpdt-3012.hinet.net 0.0% 10 5.5 4.4 2.3 6.0 1.1
    9.|-- r4044-s2.tp.hinet.net 0.0% 10 2.3 2.4 2.3 2.5 0.0
    10.|-- r12-hk.hinet.net 0.0% 10 26.7 26.7 26.6 26.9 0.0
    11.|-- r11-hk.hinet.net 0.0% 10 24.9 24.9 24.9 25.1 0.0
    12.|-- 211-22-33-85.HINET-IP.hinet.net 0.0% 10 26.3 26.3 26.1 26.4 0.0
    13.|-- 014136142013.ctinets.com 0.0% 10 26.3 26.6 26.1 29.5 0.9
    14.|-- 014199253006.ctinets.com 0.0% 10 35.1 32.4 31.8 35.1 1.0
    15.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

    23/09/2018 14:23:01 UTC
    --------------------


    謝謝你的幫忙！
    2018-9-24
    嗨~ 壯士很猛

    請您再試試看以下方法 :
  • 首先找到您安裝魔獸世界的資料夾，接著找到Wow主程式，對其點擊右鍵選擇"疑難排解相容性(Y)"，再來請使用"嘗試建議的設定"之後再透過暴雪應用程式重開遊戲試試看。
  • 刪除Battle.net以及Battle.net Cache兩個資料夾。
  • 透過重置魔獸世界使用者介面解決非預設介面檔案可能造成的影響。
  • 使用掃描與修復或是透過暴雪應用程式解除安裝遊戲再重新安裝。
  • 關閉背景應用程式排除於背景執行的第三方軟體可能干涉遊戲正常運作的情況。
    • 由於這個狀況看起來確實有連線上的問題，上述方法無法解決的話，麻煩您再提供 :
  • 放大鏡工具
    • 所需服務請選擇"Battle.net驗證"進行測試，謝謝。
    2018-9-24
    你好，但是我的是MAC 機，方法也是一樣嗎？
    2018-9-24  (已編輯)
    你好，上列你的方法於早階段你的同事建議時已經有做過了，都是不行的。。。但我又再一次跟著做都是不行。。

    下列是我的放大鏡：
    TRACEROUTE:
    traceroute to 123.202.21.163 (123.202.21.163), 15 hops max, 60 byte packets
    1 Blizzard Blizzard 0.385 ms 0.354 ms 0.349 ms
    2 203-75-97-130.HINET-IP.hinet.net (203.75.97.130) 1.269 ms 1.276 ms 1.274 ms
    3 Blizzard Blizzard 1.274 ms 1.272 ms 1.270 ms
    4 210.242.246.38 (210.242.246.38) 1.267 ms 1.066 ms 1.260 ms
    5 210.242.32.222 (210.242.32.222) 0.511 ms 0.517 ms 0.527 ms
    6 TPE4-3302.hinet.net (211.22.226.38) 1.223 ms 1.119 ms 1.076 ms
    7 tpdt-3022.hinet.net (220.128.4.134) 2.334 ms 2.432 ms 2.445 ms
    8 tpdt-3012.hinet.net (220.128.27.5) 2.679 ms 2.683 ms 5.952 ms
    9 r4044-s2.tp.hinet.net (220.128.2.193) 2.642 ms 2.637 ms 2.631 ms
    10 r12-hk.hinet.net (220.128.2.177) 27.107 ms 27.078 ms 27.050 ms
    11 r11-hk.hinet.net (220.128.3.153) 25.347 ms 25.265 ms 25.231 ms
    12 211-22-33-85.HINET-IP.hinet.net (211.22.33.85) 26.603 ms 26.673 ms 26.636 ms
    13 014136142013.ctinets.com (14.136.142.13) 26.649 ms 26.391 ms *
    14 * * *
    15 * * *

    24/09/2018 15:15:12 UTC
    --------------------

    MTR:
    Start: Mon Sep 24 15:15:12 2018 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.3 0.3 0.3 0.4 0.0
    2.|-- 203-75-97-130.HINET-IP.hinet.net 0.0% 10 0.7 0.6 0.5 0.7 0.0
    3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.1 1.1 1.0 1.2 0.0
    4.|-- 210.242.246.38 0.0% 10 0.9 1.1 0.8 1.6 0.0
    5.|-- 210.242.32.222 0.0% 10 0.5 0.4 0.4 0.5 0.0
    6.|-- TPE4-3302.hinet.net 0.0% 10 0.9 0.9 0.8 1.2 0.0
    7.|-- tpdt-3022.hinet.net 0.0% 10 2.2 2.3 2.2 2.6 0.0
    8.|-- tpdt-3012.hinet.net 0.0% 10 5.0 4.0 2.2 5.8 1.0
    9.|-- r4044-s2.tp.hinet.net 0.0% 10 6.3 5.7 2.3 12.3 3.7
    10.|-- r12-hk.hinet.net 0.0% 10 27.1 27.8 26.9 35.2 2.6
    11.|-- r11-hk.hinet.net 0.0% 10 25.2 31.5 25.2 51.5 10.4
    12.|-- 211-22-33-85.HINET-IP.hinet.net 0.0% 10 26.6 26.6 26.4 26.7 0.0
    13.|-- 014136142013.ctinets.com 10.0% 10 26.2 26.4 26.2 27.0 0.0
    14.|-- 014199253006.ctinets.com 0.0% 10 38.3 33.9 32.3 39.4 2.5
    15.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

    24/09/2018 15:15:12 UTC
    --------------------


    謝謝你的幫忙！
    2018-9-25
    哈囉~ 謝謝您提供的資訊

    查看您的情形，從您提供的放大鏡工具資料看不出來有特別的異常，我覺得需要再協助您確認一下帳號狀況，麻煩您再透過聯絡客服支援以進一步協助您檢查。
    2018-10-6
    TRACEROUTE:
    traceroute to 180.217.187.179 (180.217.187.179), 15 hops max, 60 byte packets
    1 Blizzard Blizzard 0.909 ms 0.873 ms 0.867 ms
    2 203-75-97-130.HINET-IP.hinet.net (203.75.97.130) 2.758 ms 2.772 ms 2.770 ms
    3 Blizzard Blizzard 3.611 ms 3.668 ms 3.670 ms
    4 210.242.246.50 (210.242.246.50) 3.649 ms 3.597 ms 3.643 ms
    5 210.242.32.202 (210.242.32.202) 2.708 ms 2.715 ms 2.713 ms
    6 tyfo-3301.hinet.net (210.65.126.66) 2.818 ms 3.893 ms 3.853 ms
    7 tyfo-3015.hinet.net (220.128.8.174) 5.571 ms 5.569 ms 11.471 ms
    8 tpdt-3011.hinet.net (220.128.9.82) 6.214 ms 6.207 ms 6.195 ms
    9 r4209-s2.hinet.net (220.128.3.13) 4.149 ms 4.137 ms 3.526 ms
    10 203-75-228-89.HINET-IP.hinet.net (203.75.228.89) 3.517 ms 3.509 ms 3.506 ms
    11 202.144.222.133 (202.144.222.133) 3.743 ms 3.994 ms 3.953 ms
    12 * * *
    13 * * *
    14 * * *
    15 * * *

    06/10/2018 20:10:31 UTC
    --------------------

    MTR:
    Start: Sat Oct 6 20:10:31 2018 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.3 0.3 0.3 0.4 0.0
    2.|-- 203-75-97-130.HINET-IP.hinet.net 0.0% 10 0.6 1.4 0.5 8.4 2.4
    3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.0 1.0 0.9 1.2 0.0
    4.|-- 210.242.246.50 0.0% 10 1.1 1.5 1.1 2.9 0.3
    5.|-- 210.242.32.202 0.0% 10 0.5 1.1 0.5 6.7 1.8
    6.|-- tyfo-3301.hinet.net 0.0% 10 2.6 2.8 2.3 4.1 0.0
    7.|-- tyfo-3015.hinet.net 0.0% 10 9.6 7.8 4.4 10.7 1.9
    8.|-- tpdt-3011.hinet.net 0.0% 10 5.6 5.3 3.5 6.8 0.9
    9.|-- r4209-s2.hinet.net 0.0% 10 3.0 3.0 3.0 3.1 0.0
    10.|-- 203-75-228-89.HINET-IP.hinet.net 0.0% 10 3.1 3.2 3.0 3.7 0.0
    11.|-- 202.144.222.133 0.0% 10 3.6 3.9 3.6 6.0 0.7
    12.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

    06/10/2018 20:10:31 UTC
    --------------------
    2018-10-8
    嗨嗨！

    查了一下你使用的連線是行動網路，我們不支援這樣的網路連線，建議你使用寬頻網路進行遊戲。

    2018-10-07 04:11 AM由 Dockera 發文
    TRACEROUTE:
    traceroute to 180.217.187.179 (180.217.187.179), 15 hops max, 60 byte packets
    1 Blizzard Blizzard 0.909 ms 0.873 ms 0.867 ms
    2 203-75-97-130.HINET-IP.hinet.net (203.75.97.130) 2.758 ms 2.772 ms 2.770 ms
    3 Blizzard Blizzard 3.611 ms 3.668 ms 3.670 ms
    4 210.242.246.50 (210.242.246.50) 3.649 ms 3.597 ms 3.643 ms
    5 210.242.32.202 (210.242.32.202) 2.708 ms 2.715 ms 2.713 ms
    6 tyfo-3301.hinet.net (210.65.126.66) 2.818 ms 3.893 ms 3.853 ms
    7 tyfo-3015.hinet.net (220.128.8.174) 5.571 ms 5.569 ms 11.471 ms
    8 tpdt-3011.hinet.net (220.128.9.82) 6.214 ms 6.207 ms 6.195 ms
    9 r4209-s2.hinet.net (220.128.3.13) 4.149 ms 4.137 ms 3.526 ms
    10 203-75-228-89.HINET-IP.hinet.net (203.75.228.89) 3.517 ms 3.509 ms 3.506 ms
    11 202.144.222.133 (202.144.222.133) 3.743 ms 3.994 ms 3.953 ms
    12 * * *
    13 * * *
    14 * * *
    15 * * *

    06/10/2018 20:10:31 UTC
    --------------------

    MTR:
    Start: Sat Oct 6 20:10:31 2018 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.3 0.3 0.3 0.4 0.0
    2.|-- 203-75-97-130.HINET-IP.hinet.net 0.0% 10 0.6 1.4 0.5 8.4 2.4
    3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.0 1.0 0.9 1.2 0.0
    4.|-- 210.242.246.50 0.0% 10 1.1 1.5 1.1 2.9 0.3
    5.|-- 210.242.32.202 0.0% 10 0.5 1.1 0.5 6.7 1.8
    6.|-- tyfo-3301.hinet.net 0.0% 10 2.6 2.8 2.3 4.1 0.0
    7.|-- tyfo-3015.hinet.net 0.0% 10 9.6 7.8 4.4 10.7 1.9
    8.|-- tpdt-3011.hinet.net 0.0% 10 5.6 5.3 3.5 6.8 0.9
    9.|-- r4209-s2.hinet.net 0.0% 10 3.0 3.0 3.0 3.1 0.0
    10.|-- 203-75-228-89.HINET-IP.hinet.net 0.0% 10 3.1 3.2 3.0 3.7 0.0
    11.|-- 202.144.222.133 0.0% 10 3.6 3.9 3.6 6.0 0.7
    12.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

    06/10/2018 20:10:31 UTC
    --------------------
    2018-10-8
    TRACEROUTE:
    traceroute to 61.228.149.219 (61.228.149.219), 15 hops max, 60 byte packets
    1 Blizzard Blizzard 0.599 ms 0.583 ms 0.580 ms
    2 203-75-97-130.HINET-IP.hinet.net (203.75.97.130) 0.832 ms 0.893 ms 0.950 ms
    3 Blizzard Blizzard 1.296 ms 1.347 ms 1.433 ms
    4 210.242.246.54 (210.242.246.54) 1.513 ms 1.411 ms 1.614 ms
    5 210.242.32.202 (210.242.32.202) 1.679 ms 1.676 ms 1.674 ms
    6 tyfo-3301.hinet.net (210.65.126.66) 1.615 ms 1.749 ms 1.707 ms
    7 tyfo-3016.hinet.net (220.128.9.174) 10.017 ms 8.287 ms 8.231 ms
    8 snuh-3302.hinet.net (220.128.9.101) 3.132 ms 3.538 ms 3.502 ms
    9 168-95-23-129.HINET-IP.hinet.net (168.95.23.129) 3.442 ms 3.192 ms 2.940 ms
    10 * * *
    11 * * *
    12 * * *
    13 * * *
    14 * * *
    15 * * *

    08/10/2018 15:25:35 UTC
    --------------------

    MTR:
    Start: Mon Oct 8 15:25:35 2018 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.4 0.3 0.3 0.4 0.0
    2.|-- 203-75-97-130.HINET-IP.hinet.net 0.0% 10 0.6 0.6 0.5 0.7 0.0
    3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.2 1.2 1.0 1.3 0.0
    4.|-- 210.242.246.34 0.0% 10 1.5 1.4 1.1 1.7 0.0
    5.|-- 210.242.32.222 0.0% 10 0.6 0.5 0.5 0.6 0.0
    6.|-- TPE4-3302.hinet.net 0.0% 10 1.1 4.3 0.8 34.6 10.6
    7.|-- tpe4-3202.hinet.net 0.0% 10 9.5 5.4 2.3 9.5 3.2
    8.|-- tyfo-3016.hinet.net 0.0% 10 10.6 7.4 3.9 10.6 2.2
    9.|-- snuh-3302.hinet.net 0.0% 10 3.0 4.0 2.7 14.4 3.6
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    08/10/2018 15:25:35 UTC
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