發文前請先閱讀: 常見連線問題

技術支援
各位好,

我們近期針對每款遊戲改進一些現有的疑難排解資源。由於連線狀況是進行遊戲時常碰到的問題,我們希望提供一些什麼會導致連線問題,且你遇到時該如何做的資訊讓各位了解。

內容摘要
1. 網路如何運作
2. 連線疑難排解資源
3. 問與答
4. 需要更多協助?
網路如何運作
你的遊戲連線是由以下這幾個部分組成的:
- 你的電腦(或稱家用網路)
- 你的網路業者(ISP)
- 網路業者合作的其他網路節點(Peering Network)
- 暴雪的伺服器


自你的電腦(或稱家用網路)到網路業者端(數據機)為你能控制的;暴雪伺服器內的狀況則由我們控制(我們的網路營運部門會24小時/每周7天進行監控,全年無休)。而我們遇到麻煩的地方可能是網路業者的合作節點(將資料送到全世界的人)沒有將你的資訊送到正確的路徑上。當發生問題時,以下的報告資訊對我們的小組找到問題發生的地方十分有用:
  • Traceroute: 連至 210.71.148.11
  • Pathping: 連至 210.71.148.11
  • 放大鏡工具報告: 一個是暴雪驗證,另一個為你遭遇困難的連線伺服器。請使用預設的選項進行檢測。
連線疑難排解資源

多數連線問題有相似的原因,但哪些步驟對你的問題排除特別有幫助則會跟你遇到、什麼時候發生的有關聯。如果你在斷線時看到錯誤訊息(像是WoW51900319),你可以從這裡搜尋。會提供更相關的排解步驟,如果沒有找到任何特定錯誤代碼的文章,以下的連結可以排除大多數的其他問題。

1. 進行魔獸世界時斷線
2. 無法連線到魔獸世界
3. 可以連線到魔獸世界;但沒辦法登入一個或多個角色
4. 進行魔獸世界時遇到延遲
無法連線到魔獸世界

排解步驟可以在”無法連線至魔獸世界”文章中找到。除了那些以外,你也可以檢查以下的步驟:
1. 再次檢查你輸入正確的帳號/密碼及驗證器組合
2. 檢查Blizzard App中選擇的區域及帳號。你可以從”開始遊戲”上面的下拉式選單進行確認
3. 如果你的帳號有開啟家長監護機制,請確保你沒有超過你的遊玩時間限制。如果超過了,你就無法連線了
4. 遊戲若沒有完整進行更新則可能無法順利開啟。啟動暴雪應用程式,檢查是否有任何更新。請等到遊戲完成更新後再按下開始遊戲
5. 遺失或毀損的遊戲檔案也可能會影響連線,執行修復工具以檢查這些問題
6. 若對Windows Hosts檔案進行修改也可能會導致遊戲無法登入。如果你發現這些檔案已經被更改且你沒有進行這些變更,對你的電腦執行防護掃描
7. 帳號權限問題可能影響你無法登入至遊戲。試著建立新的系統管理員帳號並登入;如果這有用,這代表你的舊帳號權限發生問題了。你可以聯繫微軟(Microsoft)取得修復舊帳號或移動檔案到新帳號的協助
8. 如果這些都沒有解決問題,移除並重新安裝遊戲
可以連線到魔獸世界;但沒辦法登入一個或多個角色

1. 從伺服器狀態頁面客服團隊Twitter頁面得知目前伺服器狀態或正在維護。
2. 伺服器正常運作,則通常造成的原因是毀損的UI資料或是插件設定檔。先嘗試更新你的插件。更新後仍有問題則嘗試關閉它們,如果一樣,重置你的介面
3. 遺失或毀損的遊戲檔案也可能會影響連線,執行修復工具以檢查這些問題
4. 如果這個問題僅發生在一個或幾個你的腳色,你的角色可能卡點了。如果你的問題發生在進入地城時斷線(戰場、地城或團隊)、使用瞬移技能(像是閃現術)、或穿過材質邊界-像是水邊,則最有可能是卡點問題。

在多數情況下,卡點問題會在你快速進行多次登入,然後等待15分鐘後自己排除(我們的自動卡點排除系統會藉由移動你的角色解決這個問題)。你也可以聯繫客服支援,讓他們知道哪些角色有這個狀況,請他們協助排除。
問與答

為什麼我只有暴雪的遊戲會有連線問題?
    有很多潛在原因會發生這樣的事情。遊戲內錯誤的資料或插件(UI)檔案可能會導致連線或是程式錯誤問題。有些程式可能會與遊戲程式搶奪網路驅動程式的控制權,或者消耗所有的頻寬導致連線到遊戲伺服器變慢甚至斷線。除了這些,連接到網路上的任何一個網站、影片或是遊戲都是到不同的實體位置。甚至在同一個城市的兩個資料中心都可能會使用不同的合作節點路徑連線-就像你在網路上走不同的路到我們的伺服器,所以將兩個遊戲或服務連線進行比較,是沒有什麼關聯可循。如果有任何問題介於你家及我們的伺服器之間,你通常會需要聯繫ISP讓他們協助解決。(這就是為什麼當遇到難以處理的連線問題時,我們會要請你進行連線測試)

    當然,伺服器問題也會是其中一個可能性,但我們會在問題發生後儘速在Blizzard App、遊戲內及客服團隊Twitter通知大家。如果你懷疑是這個狀況導致的,先檢查這些地方再進行排解步驟。


為什麼關閉防護軟體跟防火牆會是排解步驟之一呢?它們之前跟遊戲都處的好好的?
    這取決於我們的遊戲及防護軟體的更新頻率。我們樂於釋出很多更新來修正問題並加入新的內容提高你玩樂的體驗。防護軟體及防火牆也是,他們藉由更新很多新的定義檔保護你的電腦免於最新的威脅。問題發生會有兩個原因:有時候我們的更新導致防護軟體誤以為我們的遊戲是威脅。另外一個狀況是遊戲的某些特定組建被錯誤地加進防護軟體的「不良」程式清單中。這也可能代表你不小心在防護軟體詢問你【是否同意讓遊戲連線時】點了「否」,或者防護軟體將我們的遊戲錯誤的標示為惡意軟體。更新你的防護軟體後停用或更新失敗時暫時移除可以將這個可能性排除掉。


為什麼我可以從其他網站下載檔案或看串流影片,但就是會有某些遊戲有問題?
    這分為兩個部分,第一部分是串流服務會使用緩衝機制,這代表他們在你看到之前就把資料傳送到電腦了,通常為30秒或幾分鐘。網路遊戲則是在”真實的世界”中(像是魔獸世界),需要立刻傳送資料並讓你及時反應。所以,你在團隊或競技場看到舊的畫面,可能意味著你的角色可能在你看到之前就死亡了。大多情況下,下載中斷後會嘗試恢復,魔獸世界也會試著進行,但當你斷線過久,你就會被從伺服器中斷連線。

    第二個步驟是”嘗試關掉出現連線問題時,開著的其他服務”。任何會用到頻寬的服務都可能引發連線問題(或是讓連線問題更嚴重)


為什麼我需要在Wifi可以正常做其他事情的時候切到有線網路呢?
    大多以包含在先前的問題答案中,所以先檢查那些狀況。因為Wi-Fi天生的特性就比有線網路不穩定,這些問題可能會因為Wi-Fi連線品質變得更嚴重。許多東西可能會干擾Wifi,像是實體的障礙(隔間牆、玻璃、金屬…等等)、其他無線電波(微波、藍芽),以及電力因素。Wi-Fi及USB型Wi-Fi裝置比有線網路更經常發生狀況。除非有線網路或插孔受到實體損傷,通常他們會跟你的電腦、路由器處的很好;Wi-Fi發送或接收器更為複雜且品質會改變。最簡單檢測你的Wi-Fi設備是否為造成問題的方法為改使用有線網路連到路由器或數據機。如果這個解決你的問題了,其他排解步驟你也可以選擇嘗試。請注意:我們並不對無線連線進行直接支援。如果你發現WiFi是個問題,你可以在討論區尋求社群協助調整無線網路連線。



為什麼我的插件之前可以正常使用,但需要重置?
    最常見的狀況是我們對遊戲進行更新或快速修正後,插件與遊戲發生衝突,但某些案例中,即便我們沒有改變任何東西,UI調整也會造成衝突。由於Blizzard沒有開發這些插件,他們可能沒有更新到最新遊戲適合的程式碼,且可能引發意料之外的連線問題。每個插件的”快取”資料也可能毀損。某些插件可能引起高延遲、斷線或是無法登入角色。節省時間,我建議你嘗試更新插件或是先把他們停用。如果沒有用,有些插件及快取檔案在停用後可能仍在背景,所以除了重置使用者介面外,沒有其他方法可以完整移除掉。在魔獸世界遇到連線問題時,重置使用者介面是個很好的步驟,會節省很多時間。


為什麼當魔獸世界或其他暴雪遊戲斷線的時候,我的整個網路會崩潰?
    這大多可判斷為本地網路問題。當你的網路整個斷掉,絕大多數的情況為你的網路驅動程式或韌體崩潰,或者是其中一個硬體資訊過載。如果你有類似這個問題,先聚焦在硬體相關的狀況:
    • 更新網路相關裝置的驅動程式及韌體
    • 關閉、重新啟動你的連線硬體
    • 使用有線網路進行連線
    • 跳過或是更換網路裝置(像是路由器及數據機)
    (詳細步驟可以在這裡找到)
    如果問題持續發生,你可能需要聯繫你的網路業者尋求協助。
如果需要更多協助

想要自己診斷出網路連線問題可能會非常挫折。幸運的是,除了客服團隊團隊,我們有熱心的社群玩家也能協助你找到問題。如果你偏好與社群一起進行疑難排解,並看看是否有人有類似的問題,開一串新討論串,並附上以下資訊:
1. 對遇到問題的WoW伺服器進行一些Pathping測試- 發生問題的時候執行測試。如果你在測試過程中遇到斷線,這會使我們更容易找到問題。
2. 從你伺服器進行的放大鏡工具檢測 – 也是遇到連線問題時進行。
3. 你已經進行過的疑難排解步驟。
4. 關於你遇到問題時在做什麼、什麼錯誤訊息,以及發生時大概的狀況。

請注意,不是全部的討論串都會收到來自MVPs或客服團隊的回覆。如果你需要立即取得GM的一對一協助,你可以發送網頁回報單、線上對談或是回撥需求。當發送回報單時,確保所有上述的資訊以及一份最新的MSInfo檔案都附上了,以便我們能盡快找到答案。
請注意: 不要在討論區附上MSInfo。

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