關於支付寶渠道無法支付導致賬號被鎖的問題,內部IT管理問題非常嚴重希望得到解決

網站意見
問題解釋:轉移角色的時候如果選擇了支付寶付款,付款流程無法進行,但是角色缺會因為系統認定已經進入了角色轉移流程而鎖定,無法登陸

根本原因:角色轉移的流程設計有重大問題,在支付無法進行的情況下仍舊會鎖定遊戲角色,而解鎖的批處理間隔時間過久

暫時解決辦法:
1. 移除主頁付費選項中的支付寶支付
2. 修改角色轉移流程,或者增加批處理作業數修復角色鎖定問題

長期需要解決的IT管理問題
這些問題暴露出很明顯的內部IT管理混亂。作為同樣是IT從業人員,對於無法提供的服務存在于主頁這麼長時間感到匪夷所思。內部的問題管理(Problem Management)流程存在嚴重隱患,在前線服務已經明確了解的问题(Known Issue)的情况下几个月的时间没有任何的跟进和修复。可以想象势必内部存在大多不作为和情况,把网页设计和流程控制的责任推给暴雪母公司,强烈要求追究相关责任人的责任。

建议落实实施遵循ITIL的最近基本的IT 运营框架,把所有造成用户角色无法登陆的问题当做S1的事故来处理

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