與遊戲伺服器連線中斷

技術支援區
以前都沒有這麼頻繁的斷線,在這次更新後一直斷線,常常一場遊戲都沒打完,有試過釋放IP跟更新驅動,在進行其他遊戲或軟體都沒有斷線問題。以下是使用Looking-GlassBlizzard網路診斷工具的結果:
TRACEROUTE:
traceroute to 101.139.185.146 (101.139.185.146), 15 hops max, 60 byte packets
1 10.56.100.81 (10.56.100.81) 2.053 ms 2.027 ms 2.023 ms
2 37.244.22.131 (37.244.22.131) 2.964 ms 2.970 ms 2.968 ms
3 24.105.30.162 (24.105.30.162) 2.967 ms 2.966 ms 2.966 ms
4 137.221.66.6 (137.221.66.6) 5.507 ms 5.494 ms 5.492 ms
5 137.221.68.68 (137.221.68.68) 5.466 ms 5.473 ms 5.474 ms
6 137.221.68.32 (137.221.68.32) 2.969 ms 1.439 ms 2.006 ms
7 ae10-1993.cr0-lax1.ip4.gtt.net (69.174.5.21) 1.331 ms 1.293 ms 1.269 ms
8 et-0-0-53.cr4-lax2.ip4.gtt.net (213.254.230.250) 3.285 ms 2.482 ms 2.459 ms
9 i-4-peer.tlot02.pr.telstraglobal.net (134.159.63.181) 2.272 ms 2.302 ms 2.318 ms
10 unknown.telstraglobal.net (202.84.253.85) 2.375 ms 2.374 ms 3.986 ms
11 i-0-1-0-31.sydo-core04.bx.telstraglobal.net (202.84.140.205) 140.187 ms 142.866 ms 142.840 ms
12 unknown.telstraglobal.net (202.84.138.58) 177.967 ms 177.418 ms *
13 i-0-0-1-0.tpei01.bi.telstraglobal.net (202.84.225.58) 176.089 ms 176.133 ms *
14 unknown.telstraglobal.net (210.176.44.78) 143.774 ms 143.777 ms 143.772 ms
15 * * 211.76.96.78 (211.76.96.78) 143.533 ms

07/05/2018 15:18:47 UTC
--------------------

PING:
PING 101.139.185.146 (101.139.185.146) 56(84) bytes of data.

--- 101.139.185.146 ping statistics ---
4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 2997ms

07/05/2018 15:18:47 UTC
--------------------

PING:
PING 101.139.185.146 (101.139.185.146) 56(84) bytes of data.

--- 101.139.185.146 ping statistics ---
4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 2998ms

07/05/2018 15:18:47 UTC
--------------------

TRACEROUTE:
traceroute to 101.139.185.146 (101.139.185.146), 15 hops max, 60 byte packets
1 10.57.100.13 (10.57.100.13) 0.467 ms 0.432 ms 0.431 ms
2 37.244.23.130 (37.244.23.130) 0.968 ms 0.985 ms 0.986 ms
3 24.105.62.150 (24.105.62.150) 1.112 ms 1.125 ms 1.178 ms
4 137.221.66.10 (137.221.66.10) 2.981 ms 2.987 ms 2.989 ms
5 137.221.69.66 (137.221.69.66) 2.638 ms 2.646 ms 2.658 ms
6 137.221.69.32 (137.221.69.32) 2.249 ms 1.796 ms 1.770 ms
7 xe-11-3-0.edge4.Chicago3.Level3.net (4.53.98.45) 1.736 ms 1.662 ms 1.647 ms
8 * * *
9 Telstra-level3-20G.NewYork1.Level3.net (4.68.63.254) 23.124 ms 23.132 ms 23.212 ms
10 i-0-0-2-0.ny8a-core01.bi.telstraglobal.net (202.84.252.145) 73.384 ms 73.388 ms 72.714 ms
11 i-0-0-1-2.tnrt-core01.bi.telstraglobal.net (202.40.148.97) 71.244 ms 72.157 ms 72.145 ms
12 unknown.telstraglobal.net (202.84.138.34) 165.586 ms 165.163 ms 165.140 ms
13 unknown.telstraglobal.net (202.84.138.61) 198.676 ms 197.973 ms 197.961 ms
14 i-0-1-1-0.tpei01.bi.telstraglobal.net (202.84.225.46) 195.547 ms 195.343 ms 195.255 ms
15 unknown.telstraglobal.net (210.176.44.78) 209.952 ms 209.985 ms 209.965 ms

07/05/2018 15:18:47 UTC
--------------------

MTR:
Start: Mon May 7 15:18:47 2018
HOST: Blizzard Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1.|-- 10.56.70.56 0.0% 10 0.2 0.3 0.2 1.0 0.0
2.|-- 37.244.22.3 0.0% 10 0.6 0.6 0.4 1.2 0.0
3.|-- 24.105.30.162 0.0% 10 0.7 0.9 0.7 1.0 0.0
4.|-- 137.221.66.2 0.0% 10 1.5 1.5 1.4 1.7 0.0
5.|-- 137.221.68.66 0.0% 10 1.4 1.3 1.2 1.5 0.0
6.|-- 137.221.68.32 0.0% 10 1.2 2.4 1.2 13.0 3.7
7.|-- ae10-1993.cr0-lax1.ip4.gtt.net 0.0% 10 0.9 2.7 0.9 13.5 3.8
8.|-- et-0-0-71.cr4-lax2.ip4.gtt.net 0.0% 10 1.9 1.6 1.0 2.6 0.3
9.|-- i-4-peer.tlot02.pr.telstraglobal.net 0.0% 10 1.6 1.6 1.5 1.8 0.0
10.|-- unknown.telstraglobal.net 0.0% 10 1.9 2.7 1.8 3.6 0.3
11.|-- i-0-1-0-31.sydo-core04.bx.telstraglobal.net 0.0% 10 140.9 141.0 139.5 143.0 1.1
12.|-- unknown.telstraglobal.net 0.0% 10 176.3 178.1 176.0 183.2 2.0
13.|-- i-0-0-1-0.tpei01.bi.telstraglobal.net 0.0% 10 175.9 176.9 175.8 183.3 2.3
14.|-- unknown.telstraglobal.net 0.0% 10 143.4 143.7 143.3 145.2 0.3
15.|-- 211.76.96.178 0.0% 10 143.4 144.3 143.4 149.0 1.6
16.|-- IL203-79-251-62.static.apol.com.tw 0.0% 10 144.4 144.1 143.7 144.9 0.0
17.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

07/05/2018 15:18:47 UTC
--------------------

MTR:
Start: Mon May 7 15:18:47 2018
HOST: Blizzard Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1.|-- 10.57.68.13 0.0% 10 0.3 0.4 0.3 0.7 0.0
2.|-- 37.244.23.2 0.0% 10 0.6 0.6 0.4 0.9 0.0
3.|-- 24.105.62.150 0.0% 10 1.4 1.4 1.1 1.8 0.0
4.|-- 137.221.66.10 0.0% 10 2.9 2.6 2.4 3.1 0.0
5.|-- 137.221.69.70 0.0% 10 2.4 3.9 2.3 17.2 4.6
6.|-- 137.221.69.34 0.0% 10 1.8 1.8 1.7 2.1 0.0
7.|-- xe-11-3-0.edge4.Chicago3.Level3.net 0.0% 10 1.6 1.7 1.5 2.1 0.0
8.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
9.|-- Telstra-level3-20G.NewYork1.Level3.net 0.0% 10 23.6 23.4 23.0 25.1 0.5
10.|-- i-0-0-2-0.ny8a-core01.bi.telstraglobal.net 0.0% 10 72.1 72.8 71.2 74.5 1.0
11.|-- i-0-0-1-2.tnrt-core01.bi.telstraglobal.net 0.0% 10 72.0 72.0 71.2 72.7 0.0
12.|-- unknown.telstraglobal.net 0.0% 10 170.9 169.8 168.2 171.2 0.9
13.|-- unknown.telstraglobal.net 0.0% 10 204.4 204.0 201.9 205.9 1.1
14.|-- i-0-1-1-0.tpei01.bi.telstraglobal.net 0.0% 10 201.4 201.4 201.2 202.0 0.0
15.|-- unknown.telstraglobal.net 0.0% 10 213.9 214.2 213.1 221.4 2.5
16.|-- 211.76.96.178 0.0% 10 216.3 218.2 216.3 229.9 4.4
17.|-- IL203-79-251-62.static.apol.com.tw 0.0% 10 217.3 217.3 217.1 217.6 0.0
18.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

07/05/2018 15:18:47 UTC
--------------------
嗨,

謝謝你的報告,但需要你重新做一次。
這個報告是從美國伺服器傳送回來的結果,與你平常玩的伺服器應該是不一樣的。

另外,如果你是使用行動數據網路(3G/4G),則網路本身就相對不穩定,建議你更換為家用網路(ADSL/光纖)進行遊戲。

另外也請你提供這兩個資訊:
  • 執行 Pathping 報告
  • 執行路由追蹤報告
  • 好的,因為這麼頻繁的斷線以前也有發生過一次,那時好像有看到!@#$說伺服器不穩,更新完就沒有問題了,後來都沒有這個問題,而且我在遊戲斷線時其他語音軟體都還持續運作,其他遊戲也沒有斷線的問題,所以我不認為是行動數據網路造成的。
    我看到上面沒有亞洲,這次是選韓國區域的選項,執行路由追蹤報告用行動數據網路是否無法取得,我照著指示做得到的記事本是等待連線逾遲:
    TRACEROUTE:
    traceroute to 101.138.184.30 (101.138.184.30), 15 hops max, 60 byte packets
    1 Blizzard (Blizzard) 0.355 ms 0.505 ms 0.554 ms
    2 Blizzard (Blizzard) 1.713 ms 1.859 ms 1.873 ms
    3 182.162.152.161 (182.162.152.161) 0.217 ms 0.247 ms 0.252 ms
    4 211.233.95.93 (211.233.95.93) 0.509 ms 0.520 ms 0.532 ms
    5 1.208.105.246 (1.208.105.246) 0.965 ms 0.978 ms 0.982 ms
    6 1.208.104.193 (1.208.104.193) 0.512 ms 0.693 ms 0.688 ms
    7 1.213.104.34 (1.213.104.34) 1.353 ms 1.311 ms 1.306 ms
    8 210.108.16.150 (210.108.16.150) 109.977 ms 110.015 ms *
    9 i-0-1-2-0.kssd-core01.bi.telstraglobal.net (202.84.149.82) 111.880 ms * *
    10 i-0-6-0-0.siko-core03.bx.telstraglobal.net (202.84.137.26) 38.564 ms 38.055 ms 38.028 ms
    11 unknown.telstraglobal.net (202.84.138.61) 69.999 ms 69.814 ms 69.754 ms
    12 i-0-1-1-0.tpei01.bi.telstraglobal.net (202.84.225.46) 68.094 ms 68.115 ms 68.181 ms
    13 unknown.telstraglobal.net (210.176.44.78) 67.826 ms 67.836 ms 67.835 ms
    14 211.76.96.202 (211.76.96.202) 68.354 ms 68.281 ms 68.525 ms
    15 203-79-252-194.ebix.net.tw (203.79.252.194) 68.503 ms 68.350 ms 68.453 ms

    08/05/2018 16:09:44 UTC
    --------------------

    MTR:
    Start: Tue May 8 16:09:44 2018
    HOST: Blizzard Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
    1.|-- Blizzard 0.0% 10 1.0 0.5 0.3 1.0 0.0
    2.|-- Blizzard 0.0% 10 1.8 2.0 1.6 4.4 0.8
    3.|-- 182.162.152.161 0.0% 10 0.2 5.1 0.2 48.6 15.3
    4.|-- 211.233.95.93 0.0% 10 0.4 0.5 0.4 0.5 0.0
    5.|-- 1.208.105.246 0.0% 10 0.9 1.5 0.9 6.1 1.6
    6.|-- 1.208.104.193 0.0% 10 0.7 0.8 0.6 1.4 0.0
    7.|-- 1.213.104.34 0.0% 10 1.6 1.4 1.2 1.6 0.0
    8.|-- 210.108.16.150 40.0% 10 109.9 109.8 109.7 110.0 0.0
    9.|-- i-0-1-2-0.kssd-core01.bi.telstraglobal.net 30.0% 10 110.4 111.8 109.9 113.6 1.4
    10.|-- i-0-6-0-0.siko-core03.bx.telstraglobal.net 0.0% 10 35.7 36.9 34.5 39.1 1.4
    11.|-- unknown.telstraglobal.net 0.0% 10 69.5 70.6 69.1 72.1 0.8
    12.|-- i-0-1-1-0.tpei01.bi.telstraglobal.net 0.0% 10 68.3 68.2 68.1 68.4 0.0
    13.|-- unknown.telstraglobal.net 0.0% 10 67.7 68.3 67.7 71.7 1.0
    14.|-- 211.76.96.202 0.0% 10 68.0 68.1 67.9 69.1 0.3
    15.|-- 203-79-252-194.ebix.net.tw 0.0% 10 68.5 68.8 68.5 69.6 0.0
    16.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

    08/05/2018 16:09:44 UTC
    --------------------

    執行 Pathping 報告:
    在上限 30 個躍點上追蹤
    101-138-184-30.mobile.dynamic.aptg.com.tw [101.138.184.30] 的路由:
    0 Truth-PC [192.168.42.170]
    1 192.168.42.129
    2 103.231.48.3
    3 * * *
    計算統計資料已經過 50 秒...
    源自 此節點/連結
    躍點 RTT 已遺失/已傳送 = Pct 已遺失/已傳送 = Pct 位址
    0 Truth-PC [192.168.42.170]
    0/ 100 = 0% |
    1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.42.129
    0/ 100 = 0% |
    2 31ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 103.231.48.3

    追蹤完成。
    嗨,

    每個軟體容許的封包遺失率會不一樣,FPS遊戲的容許率會比你說的語音軟體還要更低——少了幾個封包可能就會影響你的遊戲不是正常運作進而導致斷限。

    要再次說明,行動數據網路不在我們提供支援的範圍內,我們僅能夠給予你有限建議:
    1. 行動數據網路的瞬斷對於FPS遊戲影響非常大,但其他遊戲可能會容許一段時間的重新連線。而語音軟體的容許則比遊戲更多。
    2. 要有順暢連線的根本是持續穩定的網路品質,行動網路可能會受到不同因素而造成品質下降,例如下雨天、附近其他使用者使用大量流量、建築物設計或是其他干擾。
    比起家用網路,行動數據網路會更容易因為這些因素影響遊戲進行。

    如果持續性遇到這類問題,我們建議聯繫行動網路業者來得到更多協助,聯繫請提供這些資料:
  • 執行 Pathping 報告
  • 執行路由追蹤報告
  • 請照著文章內提示的步驟,開啟遊戲找到實際連線的IP進行測試。

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