The game crashed.

技術支援專區
已經兩個禮拜以上開爐石都是這個訊息了
已經把windows 10和顯卡1060都更到最新了
也看過所有支援文章都沒辦法解決
也關過所有網頁和背景程式但都是一樣的訊息

附上error的記事本內容如下連結
https://docs.google.com/document/d/169-lokp2jqNwOfvQ-V-Yi4EgAbC0rBsEGRRaJPcmIJ8/edit?usp=sharing

感謝
嘿!

你可以繼續嘗試這些步驟:
https://tw.battle.net/forums/zh/hearthstone/topic/3448784845

如果你上半部的步驟都進行了,請進行特定伺服器沒辦法開的那段步驟,你也可以嘗試先建立一個新的Windows帳號,用那個帳號打開遊戲看看:)
你好

我刪了資料夾後還是不行

重新辦了一個Windows帳號還是不行
這是新的錯誤記事本

https://docs.google.com/document/d/1HBr3gJmWeEc5ggBQG4eCg8RQwjjx_J3WblX_9yCcpUM/edit?usp=sharing

麻煩了
嘿,

這樣看起來這個問題就複雜許多,我們可能需要更多資料才能幫到你了:
  • 取得系統檔案(msinfo, Dxdiag)
  • 你可以將這些檔案放到你的google drive 或是貼到https://pastebin.com/後,再讓我知道報告的網址。

    或是利用客服支援的回報單提供系統檔案供我們檢視。
    哈囉

    第一個是 msinfo

    https://drive.google.com/open?id=15457CgWh2mxEwp8yUJotzyj4rk9Xsqn9

    第二個是
    Dxdiag

    https://drive.google.com/open?id=143o6LmfXs8urAliT_a5OzJS6BmStcs-I

    不好意思 麻煩了
    標記為解決辦法
    嗨,

    你的電腦中有安裝Citrix Receiver或同一個公司發行的軟體,這些軟體會模擬一個虛擬的顯示卡,會導致爐石戰記無法正常擷取該使用的繪圖裝置。

    請你將這些應用程式移除,如果你不確定這些應用程式為什麼,請聯繫該公司的支援來了解名稱。
    OK我明白了
    那是學校要用到的軟體
    解決了
    非常感謝你這麼有耐心
    謝謝
    真的謝謝您
    我也遇到一樣的問題
    感激不盡

    加入對話

    返回討論區