知識: 出現"The Game Crashed..."的錯誤訊息

技術支援專區
The game crashed.
The crash is report folder named 2018-07-22.005230 next to game executable.
It would be great if you'd send it to the developer of the game!


當你遇到類似上面的訊息(日期跟時間會是你當機的時候)的時候,代表的是遊戲在讀取資料或是嘗試使用顯示卡的時候發生問題了。

你有幾個解決方案,但我們會建議你先進行以下的排解步驟:

1. 更新驅動程式及作業系統 - 所有狀況都請先進行這個步驟,從裝置管理員找到你的顯示卡名稱,接著從製造商的網站(請參考文章中的連結)所有顯示卡的驅動程式,更新到最新的版本。

2. 關閉背景應用程式: 部分的應用程式會與我們的遊戲程式產生衝突,請你跟著連結中的步驟進行,關閉基本服務以外的應用程式,並重新開機後再測試一次。

其他解決方案: 《爐石戰記》鎖定和當機錯誤

如果你發生的狀況是特定伺服器無法進入,例如亞州可以、但美洲不行,請繼續以下的步驟:

- 按下 Windows + R
- 輸入 %LocalAppData%
- 刪除 Blizzard 資料夾
- 刪除 Battle.net資料夾

應用程式衝突
1. Citrix Client/Receiver: 這些應用程式與使用Unity開發的遊戲會產生衝突,請從控制台移除


若仍有問題,出現錯誤時的視窗會有一串資料夾名稱,開啟爐石戰記的安裝資料夾,將那個資料夾中的:
1. error.log 用記事本打開,複製貼上到這裡。
2. output_log.txt 用記事本打開,複製貼上到這裡。

並附上以下的資料:
  • 取得系統檔案(完整的Dxdiag)
  • 加入對話

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