技術支援專區

2-7 iOS玩家使用HGG Cheer卡背導致系統不穩定 我們現在正在處裡iOS平台使用HGG Cheer卡背時會造成系統不穩定的問題,有受到此影響的玩家請先在其他平台上將卡背更換成不同的卡背將可以暫時解決此問題。艾琰羅克森0 2-7
2018-1-31 關於購買、帳號資訊、遊戲內物品、活動獎勵發送問題 各位好, 技術支援討論區無法協助任何購買、帳號資訊、遊戲內物品、或是活動獎勵發送的問題,如有任何關於這些非技術問題,請在相關活動頁面、或是聯繫客服支援。Vulas0 2018-1-31
2014-4-15 遊戲問題與建議 嗨,各位爐石好朋友們! 為了要確保所有《爐石戰記》相關的問題都能被正確的傳達與處理,我們誠摯的建議各位至我們的錯誤回報專區(英文)提交您所遇上的遊戲錯誤。 至於《爐石戰記》遊戲內容相關的建議(例如改善建議及想法等),歡迎至一般討論區發布,並與其他玩家一同討論。 若您遇上了技術方面的問題,如無法安裝或進行更新,亦或遇上了顯示與連線方面的問題,請將問題詳細的描述並發布於本討論區,我們將會盡所能的協助各位進行問題排除。EgelFisher 0 2014-4-15
2013-10-17 歡迎來到《爐石戰記》技術支援討論區 嗨,各位爐石好朋友! 歡迎來到《爐石戰記》的技術支援討論區。此討論區是為了提供各位與其他玩家或客服技術支援人員進行技術方面問題的討論所建立的區塊。客服技術支援會定期的查看並回覆此討論區(通常會在上班日的早上九點到下午六點出沒),同時也會盡力協助各位進行問題的排除。若您無法在討論區找到解決您問題的方法,建議您可以先參考我們的 Blizzard 客服支援解決方案知識庫 (http://battle.net/support/) 來查找您問題的解決辦法,或是常見問題的排除方法;如果您無法在知識庫內找到您問題的答案,歡迎您再次回到技術支援討論區,並依照下方的提示,為您的問題建立一個新的討論串來進行詢問。 請勿偏離討論區的主旨。這裡的主旨是指技術方面的問題、建議以及討論。 Bug 的相關的討論,請進到 Bug 回報討論區(英文)來進行回報。 遊戲方面的討論、批評或評論,則請進到相對應的遊戲討論區發佈。 當您需要協助的時候,除非相同的問題已經存在,否則請建立您自己的討論串。 不要在自己的討論串中詢問不同的問題。 在自己的討論串中提出其他與原情形相似但不相同的問題,可能會導致您先前的問題,或是新的問題被忽略。 請詳細的描述您的問題與情形。 用「我需要幫忙!」或是「就是不能登入!」等等模糊的字句作為起頭,只會讓您的問題更難以解決,請給予您的文章一個精確的標題,並在文章內詳細的描述問題的內容,以及發生的情形與結果。 我們了解您可能會在發生問題的當下心情可能不會太好,但在討論區中使用辱罵或詆毀的方式發布文章,是不被允許的,同時也對於我們在討論區中盡可能廣泛提供各位協助的目標,是沒有幫助的。 請不要在討論區中公布您的個人資訊! 在討論區中公布您的個人資訊,可能會對您的個人資訊安全產生問題,因此這麼作是不被允許的。 若您想要對於回報單或是收到的客服回應提供建議,請使用遊戲內或線上回報單所提供的問卷系統。 我們希望此討論區可以成為各位在發生問題時迅速找到解答的地方。為了幫助這個目的的達成,請在進行討論時,務必隨時遵守行為規範。EgelFisher 0 2013-10-17
2017-8-7 發文前請先閱讀: 一般連線問題 各位好, 我們近期針對每款遊戲改進一些現有的疑難排解資源。由於連線狀況是進行遊戲時常碰到的問題,我們希望提供一些什麼會導致連線問題,且你遇到時該如何做的資訊讓各位了解。 內容摘要 1. 網路如何運作 2. 連線疑難排解資源 3. 問與答 4. 需要更多協助?Vulas4 2017-8-7
2017-7-28 多次遭到安全鎖定?試試看這個吧! 我們收到玩家回報帳號不斷的因為「可疑活動」導致鎖定,我們希望可以提供一些解決方式讓你可以恢復遊戲登入權限或者可以使用魔獸世界手機應用程式。 系統會偵測登入方式是否與你常用的登入方式有所不同(例如:你如何連線遊戲和服務),這可能導致帳號暫時鎖定並且需要你重置密碼。這個密碼重置的動作可以簡單驗證並且讓你可以使用帳號和進行遊戲。 近期部分使用手機應用程式的玩家在重置密碼後,仍舊還是有鎖定問題。 若你碰到這樣的問題,請參照下述步驟進行疑難排解: 1. 註記你在哪個平台 (遊戲或手機) 收到鎖定訊息。 2. 你有兩種方式可以解除鎖定帳號。 a. 第一個方案:若你嘗試登入帳號,你可能會被引導到一個安全檢查頁面。你可以輸入寄送到註冊的暴雪帳號信箱中的代碼或者安全提示問題答案解除帳號鎖定。 b. 第二個方案:若你點選「無法登入?」頁面底下的我的暴雪帳號被鎖住選項。這裡會請你輸入註冊暴雪帳號的電子郵件,輸入正確信箱後會請你輸入寄送到暴雪註冊信箱的代碼。 3. 上述兩個方式都會寄送一組代碼到暴雪註冊信箱,輸入代碼驗證成功後即可解除帳號鎖定。 4. 請使用遭遇鎖定問題的裝置登入剛解除鎖定的帳號,這可以確保該裝置已驗證成功並且降低該裝置未來安全鎖定的機會。 若你經常遭遇鎖定但不是因為上述的問題,我們高度建議你可以使用帳號管理裡面提供的其他選項。 簡訊安全通知服務在帳號變更時可立即收到簡訊通知。是任何支援國家可接收簡訊的手機都可使用的服務。這項服務是免費(依照不同的電信業者可能有標準簡訊費用)並且允許你可以管理帳號安全選項。尤其它會在帳號被鎖定的時候寄送代碼到手機來解鎖帳號而無須重置密碼。 注意 – 若你點選頁面上的新增暴雪簡訊安全通知看到錯誤訊息,你可以登入帳號並瀏覽至帳號管理 > 帳號安全 > 暴雪簡訊安全通知來新增服務。 我們也有提供暴雪驗證器,驗證器有分手機版和實體版,綁定驗證器讓系統在偵測的時候加入考量,因而降低發生鎖定的機會。 若你需要額外的帳號鎖定支援,你可以開啟回報單或使用線上對談服務 線上對談 聯絡客服支援 > 帳號、應用程式 & 商店 > 帳號管理 > 無法登入 > 解鎖帳號 > 選擇一個連絡管道 > 線上對談 網頁回報單 聯絡客服支援 > 帳號、應用程式 & 商店 > 帳號管理 > 無法登入 > 解鎖帳號 > 選擇一個連絡管道 > 網頁回報單米希娜思0 2017-7-28
2018-8-8 知識: 出現"The Game Crashed..."的錯誤訊息 ... 當你遇到類似上面的訊息(日期跟時間會是你當機的時候)的時候,代表的是遊戲在讀取資料或是嘗試使用顯示卡的時候發生問題了。 你有幾個解決方案,但我們會建議你先進行以下的排解步驟: 1. 更新驅動程式及作業系統 - 所有狀況都請先進行這個步驟,從裝置管理員找到你的顯示卡名稱,接著從製造商的網站(請參考文章中的連結)將所有顯示卡的驅動程式,更新到最新的版本。 2. 關閉背景應用程式: 部分的應用程式會與我們的遊戲程式產生衝突,請你跟著連結中的步驟進行,關閉基本服務以外的應用程式,並重新開機後再測試一次。 其他解決方案: 《爐石戰記》鎖定和當機錯誤 如果你發生的狀況是特定伺服器無法進入,例如亞州可以、但美洲不行,請繼續以下的步驟: - 按下 Windows + R - 輸入 %LocalAppData% - 刪除 Blizzard 資料夾 - 刪除 Battle.net資料夾 ... 若仍有問題,出現錯誤時的視窗會有一串資料夾名稱,開啟爐石戰記的安裝資料夾,將那個資料夾中的: 1. error.log 用記事本打開,複製貼上到這裡。 2. output_log.txt 用記事本打開,複製貼上到這裡。 並附上以下的資料: 取得系統檔案(完整的Dxdiag)Vulas0 2018-8-8
2017-10-5 離開《爐石戰記》時遊戲當機了? 如果你在使用含無線網路功能,但不是以無線網路連線的電腦進行遊戲;若在關閉程式時發生遊戲凍結、當機的狀況時,你可能需要完整的將無線網路連線介面關閉。 你可以透過以下方式檢查: 點選開始並搜尋CMD 右鍵點擊命令提示字元並選擇"以系統管理員身分執行" 貼上、或輸入這串命令: netsh wlan show interface 如果沒有任一無線網路介面正在運行,會有以下的提示... ...Vulas0 2017-10-5
2017-10-5 卡在遊戲登入畫面了? 各位好, 如果你可以順利開啟遊戲,但是一直卡在遊戲圖示或是大門一直打不開,除了技術方面的可能情況外,以下也有幾個方式可以嘗試解決: 登入你的帳號 檢查你的安全提示問題集答案都設定了 檢查你帳號的國家/區域已經設定好了 重新設定你的密碼 如果上面的步驟沒有解決你的狀況或是皆已經完成了,也請關閉背景應用程式。 若所有方法皆無法解決,請聯絡客服支援,或是在這裡開一個討論串。Vulas0 2017-10-5
2017-9-30 鎖定FPS60張上限 – Windows 10全螢幕最佳化功能 於最新的Windows 10 (Creators Update 15063)推出同時,Xbox DVR應用程式亦在Windows新增「全螢幕最佳化」功能。當這個功能及Xbox DVR遊戲列開啟時,將會將我們的遊戲在全螢幕模式下的幀數限制在60張。 你可以跟著我們的支援文章步驟關閉這項功能: 在Windows 10 關閉Xbox DVR 如果你正在使用Xbox 遊戲列及DVR功能,並想要移除60張FPS的限制,你可以照著以下步驟進行: 在暴雪桌面應用程式的爐石戰記分頁下,點擊選項,並從下拉式選單中選擇使用檔案總管瀏覽 右鍵點擊Hearthstone.exe,並選擇 內容切換到相容性 分頁,並選取停用全螢幕最佳化 點擊 套用> 確定Vulas0 2017-9-30
2-26 關於ios版本更改語言的問題 請問ios版本是否無法更改遊戲語言了? 現在只有繁體中文可以使用 其他都語言都只有聲音 卡片的效果和任務的內容都無法顯示 請協助我WuHsing6571 2-26
2-21 可能Bug 地城探險的蠕蟲boss吃掉劇毒手下會立即死亡。是bug嗎?zergling0 2-21
2-20 伺服器維護通知 2019/2/21 各位玩家大家好,我們預計將另行於在台灣時間 2/21(四) 01:00 - 02:00進行全遊戲伺服器的維護。 若提早維護完畢伺服器將會提早開啟,如維護期間發生不可預測的問題,將會延後開機,並在官網及Twitter進行公告。米希娜思0 2-20
2-19 直播的問題 我已經綁定FB的帳號 開起直播 可是一直無法顯示 請問是甚麼問題嗎?戰鬥蛙6 2-19
2-18 競技場無法開始 我的競技場連兩次進不去 但網路是正常的 有人有相同的問題嗎Frieed0 2-18
2-18 爆炸符文碰上聖盾 聖盾不是吃任何傷害都一次抵銷嗎 我丟銀白侍從碰上法師的爆炸符文 溢出傷害打到我五滴 這算是正常的嗎 畢竟聖盾是吃一次所有傷害吧 如果我沒理解錯誤的話暗影魚人1 2-18
2-17 脚本程序舉報 你好,凌晨2點左右我在開放模式4级連續遭遇一位玩家,ID:Rorrence,他的行動非常機械化,像是在運用脚本程序,希望予以證實處置這類作弊行爲,謝謝!CharlesWong0 2-17
2-16 自動重連沒有起作用? 我一向用手機打爐石,雖然有時斷線但很快自動重連,但現在一斷就斷,對面一動不動,畫面就卡住了,就算立即重開都說你斷線輸一場,5場有3場這樣,根本沒辦法玩,怎麼辦?Seraphim0 2-16
2-15 MY CARD中華電信付費服務維護公告-2019/2/17 「中華電信寬頻上網帳單、中華電信市內電話帳單」將會在以下時段進行系統維護作業,維護期間將無法進行 中華電信寬頻上網帳單、中華電信市內電話帳單 付費服務,建議可先使用其他付費方式進行購買,造成您的不便敬請見諒。謝謝! 維護時段: 2019年02月17日(日) 13:00 ~ 17:00 中華電信付費服務維護公告米希娜思0 2-15
2-15 MY CARD玉山銀行WEBATM 付費服務維護公告-2019/2/17 「玉山銀行WebATM」將會在以下時段進行系統維護作業,維護期間將無法進行玉山銀行WebATM付費服務,建議可先使用其他付費方式進行購買,造成您的不便敬請見諒。謝謝! 維護時段: 2019年02月17日(日) 00:30 ~ 02:30 玉山銀行WebATM付費服務維護公告米希娜思0 2-15
2-15 說要更新但更新不了 手機要進入爐石時出現要更新但點進去到APP Store 卻只有開啟沒有更新選項(我是I phone5但有更新ios到8.0以上)聖夜幻影7 2-15
2-9 入不到店舖 我入不到店舖接近兩個月了, 店舖裏經常會有waiting for authorization的字眼, 我依照你們的方法處理但無法成功, 求求你幫我Bane0 2-9
2-8 更新問題 更新到最新版本但是一直說要我更新到最新版,然後不給玩???練用稻草人0 2-8
2-8 平版電腦的爐石什麼時候更新? 我還在等...Elman0 2-8
2-6 消失的冷血金卡 暴雪公司你們好 我在改版更新之前原本有一張冷血金卡 改版後卻忽然消失了 原本等著領400塵卻發現金卡不見了 請問該怎麼處理呢?mathtsai0 2-6
2-5 BUG(時間都不會倒數) 有人一直把卡牌按住 時間都不會倒數 請問這個bug什麼時候可以解? 是否有補償機制(退出會輸一顆星)PURITY0 2-5
2-4 首頁卡住 如題,剛換手機重新下載,結果進度條都不會動,永遠都是“可以在背景下載”,求救@silvercrow2 2-4
2-2 臺服變國服 請問如何解決? 重裝也沒用小青8 2-2
2-2 欧服变国服 为什么我选的欧服,过了一天就变成国服了snowflake0 2-2
2-1 什麼遊戲通行證@@? 手機是oppo的要登爐石都時候就一直寫沒有什麼通行證 但是我有暴雪帳號不知道怎麼辦LAG0 2-1
2-16 請讓遊戲更好 剛剛打競技場,一直斷線連線的,剛剛打的前幾場都不會,原本可以贏的打到的,斷線到輸,若是外掛請抓(邁向第4場勝利,兩敗),若不是請把伺服器改好點好嗎,垃圾公司,都投錢到你們公司了。hivoerry2 2-16
2-1 垃圾公司 剛剛打競技場,一直斷線連線的,剛剛打的前幾場都不會,原本可以贏的打到的,斷線到輸,若是外掛請抓,若不是請把伺服器改好點好嗎,垃圾公司,都投錢到你們公司。hivoerry0 2-1
2-1 关于The game crashed的问题 一开始我还能玩游戏但是按了炉边聚会就直接退了之后上去也上不了,还给了我一串英文Oops! The game crashed The crash folder named “2019-02-01_181224”next to game executable. It would be great if you'd send it to the developer of the game!Adorable0 2-1
1-31 圍爐禮包一直在處理中 用MYCARD轉了以後就沒下文了 可以處理一下嗎?Aragakiyui1 1-31
1-29 bug 爐石 爆爆計畫 1-8 bug 電腦變30血了Suga0 1-29
1-28 畫面是粉紅色的 為什麼我從電腦開爐石畫面都是粉紅色的 沒辦法玩蹦蹦大師2 1-28
1-27 商店持續打烊 如題。我是Android 的用戶,遊戲內的商店一直是打烊的狀態,請問如何解決?ianliuCR2 1-27
1-25 卡牌莫名消失,沒裁卡 In order to play the funeral demon, I combined two stars. Then there is no time to play. I will disband the deck. There are open events in these days. I want to say that I want to combine some interesting cards. But I found that some of my cards were gone. The conversion is also gone. I am very supportive of your company's games. Spend a lot of money. But I don't want to spend this money. Can you give me an account? Why is my card disappearing? I still use my friend's mobile phone. Set a thief card? But I use my mobile phone to log in. The cards of the day are not seen. What is the problem?刀光1 1-25
1-24 win10爐石聲音問題 win10爐石沒有聲音,遊戲內選項以及電腦裡的混音器也都確定是有打開的,整台電腦只有爐石沒有聲音,其他程式都正常痕殤4 1-24
1-21 任務出問題 解月任務對戰贏好幾場,但看任務還是寫差四場,都沒少寒夜孤獨0 1-21
2-3 鉗嘴龜殼鬥士 今天打一場玩奇數賊對法術獵 我的場上 左邊一隻「軍七」 右邊一隻「鉗嘴龜殼鬥士」 我握了一把毒藥「4攻刀」 對面獵人頭上掛了一個秘密 我用「軍七」撞他頭試著觸發秘密 結果觸發後是「誤導」 結果「軍七」轉頭打了我一拳 這時我扣三點血沒問題 但為什麼「鉗嘴龜殼戰士」也扣了四滴? 我滿頭問號?請問是Bug嗎?Smallwhite1 2-3
1-18 為什麼紅利商城都不刷新 都儲值3000多!@了 紅利商城就是死都不更新額度 等一個禮拜了 #,HdenPants0 1-18
1-17 為什麼手機版一直從國際服變成中國服? 為什麼我從Google Play 下載爐石玩國際服玩的好好的,第二天就變成中國服,只能用網易帳號登錄不能用Facebook 登錄。我已經下載刪掉好多次了Skywalker3 1-17
1-15 安全檢查 我的爐石原本是用fb登入的 今天要登入的時候顯示一個安全檢查的頁面,請問寄到我e mail會寄到哪裡阿 一直沒有收到隱密奶頭0 1-15
1-15 競技場斷線 亞服競技場12勝打到一半時突然斷線 然後再也連不回去 後續一直卡登錄畫面我秒殺巴龍0 1-15
1-15 BUG??? 獵人招完 哥布林炸彈 放個里奧克 +虛無撕裂者 里奧克掛掉 為什麼里奧克的BUFF會一直留在場上 難道那隻鳥 是傳說的不死鳥嗎????????airsee0 1-15
1-14 bug 有人一直把卡牌按住 時間都不會倒數 請問這個bug什麼時候可以解隱祕魷魚0 1-14
1-14 win7 64位元 無法開啟 之前32位元都能正常玩,自從重灌到64位元就沒辦法玩爐石,連進入遊戲都無法,根據代碼BLZBNTBGS8000000A上的方法都試過,卻仍然不能低能海豹7 1-14
1-14 沒有收到明星賽卡背 您好,前陣子有買票觀看明星賽,但是貌似因為換過battle.tag所以導致我沒有收到明星賽卡背,而我朋友們都有收到(我們一起買票的) 請問能夠補發嗎? QQGreenGhost1 1-14
1-14 安卓系統 你好,我的是一加6t手機,淘寶買的,是安卓系統。下載打開爐石戰記沒問題可以玩亞服的,但是重新開機後,打開爐石戰記他就重新下載更新包,然後就變成國服網易的。絕望,請問應該怎麽辦_§:з)))」∠)_凍住不洗澡1 1-14