技術支援專區

1天 MY CARD遠傳電信支付維護公告-2019/1/24 「遠傳電信支付」將會在以下時段進行系統維護作業,維護期間將無法進行中華電信小額付款交易,建議可先使用其他付費方式進購買,造成您的不便敬請見諒。謝謝! 維護時段: 2019年01月24日(四) 02:00 ~ 04:00 MY CARD 遠傳電信支付維護公告米希娜思0 1天
1-31 關於購買、帳號資訊、遊戲內物品、活動獎勵發送問題 各位好, 技術支援討論區無法協助任何購買、帳號資訊、遊戲內物品、或是活動獎勵發送的問題,如有任何關於這些非技術問題,請在相關活動頁面、或是聯繫客服支援。Vulas0 1-31
2014-4-15 遊戲問題與建議 嗨,各位爐石好朋友們! 為了要確保所有《爐石戰記》相關的問題都能被正確的傳達與處理,我們誠摯的建議各位至我們的錯誤回報專區(英文)提交您所遇上的遊戲錯誤。 至於《爐石戰記》遊戲內容相關的建議(例如改善建議及想法等),歡迎至一般討論區發布,並與其他玩家一同討論。 若您遇上了技術方面的問題,如無法安裝或進行更新,亦或遇上了顯示與連線方面的問題,請將問題詳細的描述並發布於本討論區,我們將會盡所能的協助各位進行問題排除。EgelFisher 0 2014-4-15
2013-10-17 歡迎來到《爐石戰記》技術支援討論區 嗨,各位爐石好朋友! 歡迎來到《爐石戰記》的技術支援討論區。此討論區是為了提供各位與其他玩家或客服技術支援人員進行技術方面問題的討論所建立的區塊。客服技術支援會定期的查看並回覆此討論區(通常會在上班日的早上九點到下午六點出沒),同時也會盡力協助各位進行問題的排除。若您無法在討論區找到解決您問題的方法,建議您可以先參考我們的 Blizzard 客服支援解決方案知識庫 (http://battle.net/support/) 來查找您問題的解決辦法,或是常見問題的排除方法;如果您無法在知識庫內找到您問題的答案,歡迎您再次回到技術支援討論區,並依照下方的提示,為您的問題建立一個新的討論串來進行詢問。 請勿偏離討論區的主旨。這裡的主旨是指技術方面的問題、建議以及討論。 Bug 的相關的討論,請進到 Bug 回報討論區(英文)來進行回報。 遊戲方面的討論、批評或評論,則請進到相對應的遊戲討論區發佈。 當您需要協助的時候,除非相同的問題已經存在,否則請建立您自己的討論串。 不要在自己的討論串中詢問不同的問題。 在自己的討論串中提出其他與原情形相似但不相同的問題,可能會導致您先前的問題,或是新的問題被忽略。 請詳細的描述您的問題與情形。 用「我需要幫忙!」或是「就是不能登入!」等等模糊的字句作為起頭,只會讓您的問題更難以解決,請給予您的文章一個精確的標題,並在文章內詳細的描述問題的內容,以及發生的情形與結果。 我們了解您可能會在發生問題的當下心情可能不會太好,但在討論區中使用辱罵或詆毀的方式發布文章,是不被允許的,同時也對於我們在討論區中盡可能廣泛提供各位協助的目標,是沒有幫助的。 請不要在討論區中公布您的個人資訊! 在討論區中公布您的個人資訊,可能會對您的個人資訊安全產生問題,因此這麼作是不被允許的。 若您想要對於回報單或是收到的客服回應提供建議,請使用遊戲內或線上回報單所提供的問卷系統。 我們希望此討論區可以成為各位在發生問題時迅速找到解答的地方。為了幫助這個目的的達成,請在進行討論時,務必隨時遵守行為規範。EgelFisher 0 2013-10-17
2017-8-7 發文前請先閱讀: 一般連線問題 各位好, 我們近期針對每款遊戲改進一些現有的疑難排解資源。由於連線狀況是進行遊戲時常碰到的問題,我們希望提供一些什麼會導致連線問題,且你遇到時該如何做的資訊讓各位了解。 內容摘要 1. 網路如何運作 2. 連線疑難排解資源 3. 問與答 4. 需要更多協助?Vulas4 2017-8-7
2017-7-28 多次遭到安全鎖定?試試看這個吧! 我們收到玩家回報帳號不斷的因為「可疑活動」導致鎖定,我們希望可以提供一些解決方式讓你可以恢復遊戲登入權限或者可以使用魔獸世界手機應用程式。 系統會偵測登入方式是否與你常用的登入方式有所不同(例如:你如何連線遊戲和服務),這可能導致帳號暫時鎖定並且需要你重置密碼。這個密碼重置的動作可以簡單驗證並且讓你可以使用帳號和進行遊戲。 近期部分使用手機應用程式的玩家在重置密碼後,仍舊還是有鎖定問題。 若你碰到這樣的問題,請參照下述步驟進行疑難排解: 1. 註記你在哪個平台 (遊戲或手機) 收到鎖定訊息。 2. 你有兩種方式可以解除鎖定帳號。 a. 第一個方案:若你嘗試登入帳號,你可能會被引導到一個安全檢查頁面。你可以輸入寄送到註冊的暴雪帳號信箱中的代碼或者安全提示問題答案解除帳號鎖定。 b. 第二個方案:若你點選「無法登入?」頁面底下的我的暴雪帳號被鎖住選項。這裡會請你輸入註冊暴雪帳號的電子郵件,輸入正確信箱後會請你輸入寄送到暴雪註冊信箱的代碼。 3. 上述兩個方式都會寄送一組代碼到暴雪註冊信箱,輸入代碼驗證成功後即可解除帳號鎖定。 4. 請使用遭遇鎖定問題的裝置登入剛解除鎖定的帳號,這可以確保該裝置已驗證成功並且降低該裝置未來安全鎖定的機會。 若你經常遭遇鎖定但不是因為上述的問題,我們高度建議你可以使用帳號管理裡面提供的其他選項。 簡訊安全通知服務在帳號變更時可立即收到簡訊通知。是任何支援國家可接收簡訊的手機都可使用的服務。這項服務是免費(依照不同的電信業者可能有標準簡訊費用)並且允許你可以管理帳號安全選項。尤其它會在帳號被鎖定的時候寄送代碼到手機來解鎖帳號而無須重置密碼。 注意 – 若你點選頁面上的新增暴雪簡訊安全通知看到錯誤訊息,你可以登入帳號並瀏覽至帳號管理 > 帳號安全 > 暴雪簡訊安全通知來新增服務。 我們也有提供暴雪驗證器,驗證器有分手機版和實體版,綁定驗證器讓系統在偵測的時候加入考量,因而降低發生鎖定的機會。 若你需要額外的帳號鎖定支援,你可以開啟回報單或使用線上對談服務 線上對談 聯絡客服支援 > 帳號、應用程式 & 商店 > 帳號管理 > 無法登入 > 解鎖帳號 > 選擇一個連絡管道 > 線上對談 網頁回報單 聯絡客服支援 > 帳號、應用程式 & 商店 > 帳號管理 > 無法登入 > 解鎖帳號 > 選擇一個連絡管道 > 網頁回報單米希娜思0 2017-7-28
8-8 知識: 出現"The Game Crashed..."的錯誤訊息 ... 當你遇到類似上面的訊息(日期跟時間會是你當機的時候)的時候,代表的是遊戲在讀取資料或是嘗試使用顯示卡的時候發生問題了。 你有幾個解決方案,但我們會建議你先進行以下的排解步驟: 1. 更新驅動程式及作業系統 - 所有狀況都請先進行這個步驟,從裝置管理員找到你的顯示卡名稱,接著從製造商的網站(請參考文章中的連結)將所有顯示卡的驅動程式,更新到最新的版本。 2. 關閉背景應用程式: 部分的應用程式會與我們的遊戲程式產生衝突,請你跟著連結中的步驟進行,關閉基本服務以外的應用程式,並重新開機後再測試一次。 其他解決方案: 《爐石戰記》鎖定和當機錯誤 如果你發生的狀況是特定伺服器無法進入,例如亞州可以、但美洲不行,請繼續以下的步驟: - 按下 Windows + R - 輸入 %LocalAppData% - 刪除 Blizzard 資料夾 - 刪除 Battle.net資料夾 ... 若仍有問題,出現錯誤時的視窗會有一串資料夾名稱,開啟爐石戰記的安裝資料夾,將那個資料夾中的: 1. error.log 用記事本打開,複製貼上到這裡。 2. output_log.txt 用記事本打開,複製貼上到這裡。 並附上以下的資料: 取得系統檔案(完整的Dxdiag)Vulas0 8-8
2017-10-5 離開《爐石戰記》時遊戲當機了? 如果你在使用含無線網路功能,但不是以無線網路連線的電腦進行遊戲;若在關閉程式時發生遊戲凍結、當機的狀況時,你可能需要完整的將無線網路連線介面關閉。 你可以透過以下方式檢查: 點選開始並搜尋CMD 右鍵點擊命令提示字元並選擇"以系統管理員身分執行" 貼上、或輸入這串命令: netsh wlan show interface 如果沒有任一無線網路介面正在運行,會有以下的提示... ...Vulas0 2017-10-5
2017-10-5 卡在遊戲登入畫面了? 各位好, 如果你可以順利開啟遊戲,但是一直卡在遊戲圖示或是大門一直打不開,除了技術方面的可能情況外,以下也有幾個方式可以嘗試解決: 登入你的帳號 檢查你的安全提示問題集答案都設定了 檢查你帳號的國家/區域已經設定好了 重新設定你的密碼 如果上面的步驟沒有解決你的狀況或是皆已經完成了,也請關閉背景應用程式。 若所有方法皆無法解決,請聯絡客服支援,或是在這裡開一個討論串。Vulas0 2017-10-5
2017-9-30 鎖定FPS60張上限 – Windows 10全螢幕最佳化功能 於最新的Windows 10 (Creators Update 15063)推出同時,Xbox DVR應用程式亦在Windows新增「全螢幕最佳化」功能。當這個功能及Xbox DVR遊戲列開啟時,將會將我們的遊戲在全螢幕模式下的幀數限制在60張。 你可以跟著我們的支援文章步驟關閉這項功能: 在Windows 10 關閉Xbox DVR 如果你正在使用Xbox 遊戲列及DVR功能,並想要移除60張FPS的限制,你可以照著以下步驟進行: 在暴雪桌面應用程式的爐石戰記分頁下,點擊選項,並從下拉式選單中選擇使用檔案總管瀏覽 右鍵點擊Hearthstone.exe,並選擇 內容切換到相容性 分頁,並選取停用全螢幕最佳化 點擊 套用> 確定Vulas0 2017-9-30
2天 任務出問題 解月任務對戰贏好幾場,但看任務還是寫差四場,都沒少寒夜孤獨0 2天
3天 鉗嘴龜殼鬥士 今天打一場玩奇數賊對法術獵 我的場上 左邊一隻「軍七」 右邊一隻「鉗嘴龜殼鬥士」 我握了一把毒藥「4攻刀」 對面獵人頭上掛了一個秘密 我用「軍七」撞他頭試著觸發秘密 結果觸發後是「誤導」 結果「軍七」轉頭打了我一拳 這時我扣三點血沒問題 但為什麼「鉗嘴龜殼戰士」也扣了四滴? 我滿頭問號?請問是Bug嗎?Smallwhite0 3天
4天 為什麼紅利商城都不刷新 都儲值3000多!@了 紅利商城就是死都不更新額度 等一個禮拜了 #,HdenPants0 4天
6天 為什麼手機版一直從國際服變成中國服? 為什麼我從Google Play 下載爐石玩國際服玩的好好的,第二天就變成中國服,只能用網易帳號登錄不能用Facebook 登錄。我已經下載刪掉好多次了Skywalker3 6天
1-15 安全檢查 我的爐石原本是用fb登入的 今天要登入的時候顯示一個安全檢查的頁面,請問寄到我e mail會寄到哪裡阿 一直沒有收到隱密奶頭0 1-15
1-15 競技場斷線 亞服競技場12勝打到一半時突然斷線 然後再也連不回去 後續一直卡登錄畫面我秒殺巴龍0 1-15
1-15 BUG??? 獵人招完 哥布林炸彈 放個里奧克 +虛無撕裂者 里奧克掛掉 為什麼里奧克的BUFF會一直留在場上 難道那隻鳥 是傳說的不死鳥嗎????????airsee0 1-15
1-14 bug 有人一直把卡牌按住 時間都不會倒數 請問這個bug什麼時候可以解隱祕魷魚0 1-14
1-14 win7 64位元 無法開啟 之前32位元都能正常玩,自從重灌到64位元就沒辦法玩爐石,連進入遊戲都無法,根據代碼BLZBNTBGS8000000A上的方法都試過,卻仍然不能低能海豹7 1-14
1-14 沒有收到明星賽卡背 您好,前陣子有買票觀看明星賽,但是貌似因為換過battle.tag所以導致我沒有收到明星賽卡背,而我朋友們都有收到(我們一起買票的) 請問能夠補發嗎? QQGreenGhost1 1-14
1-14 安卓系統 你好,我的是一加6t手機,淘寶買的,是安卓系統。下載打開爐石戰記沒問題可以玩亞服的,但是重新開機後,打開爐石戰記他就重新下載更新包,然後就變成國服網易的。絕望,請問應該怎麽辦_§:з)))」∠)_凍住不洗澡1 1-14
1-12 首頁卡住 如題,剛換手機重新下載,結果進度條都不會動,永遠都是“可以在背景下載”,求救@silvercrow1 1-12
1-12 win10爐石聲音問題 win10爐石沒有聲音,遊戲內選項以及電腦裡的混音器也都確定是有打開的,整台電腦只有爐石沒有聲音,其他程式都正常痕殤3 1-12
1-11 衝刺無法移動 競技場下迅捷的信差後無法做任何動作 對手場上還有怪 但比賽是可以繼續進行的 隨著比賽到下一回合信差還是無法動彈 變成一隻卡在場上的雕像 https://hsreplay.net/replay/wv8iQRD4WFRCVfL8Tw9vZH暗影風暴0 1-11
1-10 卡在重新連線 1/9晚上爐石出現系統問題 那時正在解友誼賽的任務 在獲勝同時遊戲崩潰 1/10登入後發現一直卡在重新連線的畫面 在重新開啟遊戲後依然卡住龍之淚2 1-10
3天 對方知道自己要輸了,故意不結束比賽 對方知道自己要輸了,就在倒數蠟燭燒完秒數最後一刻時, 把卡抓著不放, 我就要一直等他,我已經快要等他超久了, 等到我自己先投降嗎? 這樣也太不公平吧, 明明就是我我贏,這樣反而變成他贏了 對方的帳號還是韓國的帳號臺大是我滑板鞋7 3天
1-10 MY CARD 中華電信小額付款維護公告-2019/1/12 「中華電信小額付款」將會在以下時段進行系統維護作業,維護期間將無法進行中華電信小額付款交易,建議可先使用其他付費方式進購買,造成您的不便敬請見諒。謝謝! 維護時段: 2019年01月12日(六) 08:00 ~ 20:00 [MY CARD 中華電信小額付款維護公告]艾琰羅克森0 1-10
1-9 無限燒線 遇到2次牧師 用衝鋒豬那套卡牌....需要很多時間做牌...可是卡在燒線不斷...是不是BUG? 確定電腦沒斷線..太神啦0 1-9
1-9 卡首頁 卡於遊戲主面無法進入遊戲求其0 1-9
1-9 MY CARD 臺灣銀行WebATM維護公告-2019/1/12 各位冒險者大家好, 「台灣銀行WebATM」為提升交易服務品質,分別於以下2個時段,進行系統維護作業,維護期間將無法進行交易,建議可先使用其他付費方式進購買,或維護完成後再進行購買,造成您的不便敬請見諒。謝謝! 維護時段: 2019年01月12日(六) 02:00 ~ 02:30 2019年01月12日(六) 20:00 ~ 20:30 MY CARD 臺灣銀行WebATM維護公告米希娜思0 1-9
1-8 回歸玩家 沒有露娜拉任務 回歸任務與日常任務都完成了 但沒有出現露娜拉任務 記得之前有露娜拉任務還沒解完 回來就不見了Tryagank0 1-8
1-8 玉山銀行信用卡維護公告-2019/1/10 各位冒險者大家好,於2019年1月10日(星期四) 04:00 AM- 06:00 AM因【玉山銀行】進行例行性系統維護,維護期間玉山銀行信用卡交易將無法完成交易。若您有任何購買的需求,請改用其他付款方式進行購買,謝謝。 玉山銀行信用卡服務公告米希娜思0 1-8
1-9 狂野模式的bug 為什麼創建的新賬號無法開啟狂野模式,無法合成狂野卡牌kaken1 1-9
1-8 遊戲更新卡住!! https://tw.battle.net/forums/zh/hearthstone/topic/3447695013#post-1 我也是卡在畫面 他是請我去更新的....切到商店的時候已經更新好了 顯示是打開 ,可是一進去裡面就顯示關閉了!! 重設密碼重新登入都沒辦法 是要如何處置呢 謝謝勒什1 1-8
1-7 Mac載爐石一直跑出Blizzard error這樣該怎麼辦? Mac Book Air 2018 載爐石一直跑出Blizzard error這樣該怎麼辦?性與愛1 1-7
1-7 直播功能突然無法使用 一直出現 登入Facebook時發生錯誤,請稍後再試。 BLZBNTBNA00001482 請問是FB的問題嗎?? 遊戲、電腦都重開過了狄諾1 1-7
1-7 遊戲畫面顯示“關閉” 無法進到遊戲畫面,一直顯示關閉,更新後一樣yihui2 1-7
1-7 無法登陸 為什麼舊的帳號登陸後,要重新開始玩?呆呆1 1-7
1-5 購買超值禮包問題 我使用的是IOS裝置 第一隻帳號購買超值禮包後,換第二隻帳號購買後出現 「您已購買此項目。您想免費取得一次嗎?」 按「好」與「取消」皆無法購買成功,我該如何解決?我已重新下載遊戲與重新入,都沒辦法購買成功。臭臭地精0 1-5
1-2 googleplay下載爐石 隔天打開變成陸版 手機是在大陸買的 用GooglePlay下載爐石 剛下載完可以更新可以玩 但是隔天一定會更新然後變成陸版 無法切回台版 有什麼方法可以解決?Retas3 1-2
1-1 爐石墮落之血 亞魯涅斯 紫羅蘭換術師 會造成無限抽排 爐石 墮落之血 亞魯涅斯 紫羅蘭換術師 會造成無限抽排 無法定勝負孤單0 1-1
1-4 開放模式發生一個無限迴圈 對手選法師,他把牌庫抽乾後,下了一隻奪魂者"哈卡" 我把它打死後,它發動死亡之聲把墮落之血洗入他的牌庫 然後接著他掛上亞魯涅斯,再下紫羅蘭幻術師 他按下結束回合後就不斷抽牌-->不斷把墮落之血洗入牌庫的無限loop 根本沒有結束時間(無法輪到我的回合),最後我不想耗時間就投降了 這很明顯是開放模式遊戲內容的bug,希望貴公司能儘快修正 https://imgur.com/5rGCFt0HBH1 1-4
12-29 重登不見卡片 請問卡片資料怎麼都不見了阿綠3 12-29
1-9 跳跳兔BUG 跳跳兔+鯊魚之靈有BUG 上一隻跳跳兔5/5 下一輪 鯊魚之靈+跳跳兔變13/13風祭3 1-9
12-28 等待授權中 一直卡在等待授權中!求各位大大求解老二大賓周0 12-28
12-27 商店有bug 我在商店那裡卡住老二大賓周0 12-27
12-27 斷線提醒 為什麼PC版的爐石戰記,對戰時斷線都不會提醒玩家???ch2sea1 12-27
12-26 單人模式中的卡牌說明錯位 單人模式中的卡牌"贊達拉聖壇護衛",卡牌中說明位置跑掉了,不知道如何附圖給你們看...Laichi0 12-26
12-24 為何樹人不是種類 夢魘聚合體不是樹人 所以不是全部?jimmy28890 12-24
12-24 遊戲無法正常啟動 我按下遊戲開始鍵之後 跳出一個視窗顯示: "Failed to initialize Direct3D. Make sure you have at least DirectX 9.0c installed, have drivers for your graphics card and have not disabled 3D acceleration in display settings. InitializeEngineGraphics failed" 請問這是怎麼了嗎?尼亞屌哥12 12-24