網頁回報單&遊戲內聯絡線上GM方式說明

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社群團隊
如何在遊戲外網頁利用回報單系統聯絡客服人員?

https://tw.battle.net/support/zh/ticket/submit

線上支援(Web Chat):即時與客服在線上對談。

新功能:允許客服可以即時提供針對您的問題進行排解並且同時讓您上傳所需檔案 -- 這一切都在 Battle.net 上完成 !

注意:使用線上支援服務,請關閉網頁的「封鎖快顯」功能。

請依照下列步驟與我們聯繫:

1.參訪聯繫客服支援頁面
2.選擇您需要支援的遊戲或產品後,選擇疑難類別和詳述。
3.選擇完上述資訊後,系統會顯示相關客服文章以利進行疑難排解。
4.您可以透過回報單、線上支援或電話選項聯繫客服支援。

PS.
1.為什麼我的問題無法使用線上支援服務?
線上支援僅開放給我們可以協助的相關問題。我們希望可以在您第一次提出問題時進行解決,並且這個新的系統允許我們提供更佳的服務。若線上支援並非最佳解決問題的方式,將無法使用該選項。

2.電話支援選項會去哪呢?
若您有問題並且需要撥打電話,系統會提供給您我們的聯繫電話。我們希望可以提供給您所有排解問題可用的工具,而無需撥打電話聯繫客服 – 沒有人喜歡長時間在電話旁等待!

3.我想要的即時支援選項按鈕是灰色的。這是什麼意思?
3.1電話支援:電話客服無法提供該類型問題的相關服務。

3.2線上支援:所有客服代表正在忙線中,請稍候再次嘗試。或者線上支援客服無法提供該類型問題的相關服務。

有任何魔獸世界遊戲或帳號相關問題,請透過上列管道反映。

除此之外,如果是商品產包有任何瑕疵需要服務(商品破損 / 不完整):
請致電-(02)2651-0754、或是電子郵件信箱-help@soft-world.com
於 2015-3-31 1:48 下午 CST 由 妲麗亞 編輯
客服團隊
如何在遊戲內聯絡線上GM

1.請點遊戲內右下角的[紅色問號],選[說明];或是按ESC,選[說明]

2.在這頁面您會先看到一個頁面稱為"知識庫中心",您可以在這邊嘗試瀏覽知識庫或用關鍵字嘗試查詢您所碰到的問題,若您還是無法排除則進行下一個步驟。

3.按ESC>選[說明]>左邊順序往下,會看到"角色卡點了!"這個項目,這個功能可以幫助您自行排除卡點,若還是無法恢復正常,則進入步驟4。

4.按ESC>選[說明]>左邊順序最下,會看到"打開回報單"這個項目,請選擇一個相符的遊戲類別跟主題,按繼續>左下發回報單,請把*號的欄位填寫完畢後,描述寫上您的問題詳細狀況,例如遇到問題的角色名稱-伺服器,時間,情況等,後續將會按線上回報順序由GM查看協助。

5.按ESC>選[說明]>提交BUG,這個項目適合提供一個大部分玩家都會遇到的問題,例如某個技能翻譯有誤,或某個任務地點標示錯誤,或某個任務進行到一定步驟後因設定上的錯誤無法進行...等等,作為提供給技術單位後續修正,不會經由GM與您對話。若您的問題是屬於您單一遇到的特殊情況(例如某次戰利品未撿取、角色卡點無法排除...等等),請不要用這個項目喔!

6.按ESC>選[說明]>提交建議,這個項目主要提供給玩家建議回饋的管道,會直接提交給暴雪團隊,不會經過GM對話。相關說明您可以參考遊戲內,該頁面上的註解。
於 2015-3-31 6:15 下午 CST 由 妲麗亞 編輯
這個主題已被鎖定。

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